Incident Response & Crisis Lead

SCC France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

La société SCC France recherche un Incident Manager pour garantir le bon déroulement du processus de gestion des incidents et coordonner les intervenants à Paris.

Le/la candidat(e) devra maîtriser les processus ITIL, piloter les incidents majeurs et assurer une communication claire avec les métiers et les équipes techniques. Poste centrée sur la coordination, le reporting et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en Incident Manager ou équivalent (Service Delivery Manager, rôle similaire).
• Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Expérience pilotage des incidents majeurs et animation de cellules de crise.
• Bonne connaissance des environnements de production informatique et des organisations IT.
• Maîtrise du suivi des SLA, KPI et des outils ITSM.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs métiers et techniques.

Responsabilités

• Analyser le contexte organisationnel et cadrer le processus de gestion des incidents.
• Cartographier les types d’incidents et les niveaux de service (SLA).
• Définir et formaliser le processus de gestion des incidents majeurs et les modalités de coordination et d’escalade.
• Participer aux comités de pilotage pour aligner les objectifs.
• Superviser le traitement quotidien des incidents et prioriser les actions.
• Coordonner les équipes techniques et les centres de support; animer les cellules de crise.
• Produire les rapports d’incidents majeurs (Post-Mortem / RCA) et assurer le suivi des actions.
• Présenter les résultats lors des comités et proposer des plans d’amélioration continue.

Connaissances

Gestion d’incidents

ITIL

Coordination d’équipes

Gestion des SLA

Suivi KPI

Gestion de crise

Outils

ITSM outils

Description du poste

La société SCC France recherche un Incident Manager pour garantir le bon déroulement du processus de gestion des incidents et coordonner les intervenants à Paris.

Le/la candidat(e) devra maîtriser les processus ITIL, piloter les incidents majeurs et assurer une communication claire avec les métiers et les équipes techniques. Poste centrée sur la coordination, le reporting et l’amélioration continue.