Incident & Release Manager (F/H/X)

MANTU GROUP SA; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 60%

Télétravail 2,70 €/jour

Carte restaurant 10 €/jour (60% pris)

HelloCSE offres et réductions

Cooptation bonus 2000 €

Formations Microsoft offertes

Compte épargne temps 90 jours

Participation et intéressement

Jours de congé supplémentaires

Absences rémunérées parent malade 3 j

Absences rémunérées conjoint enceinte

Journée de solidarité chômée et payée

Résumé du poste

Amaris recherche un Incident / Release Manager pour piloter les incidents et les mises en production dans un SI critique au sein d’un grand acteur bancaire à Nantes. Vous coordonnerez les équipes RUN et BUILD et assurerez la communication avec les métiers et la direction.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience, maîtrisez les processus ITIL et les outils de monitoring (Dynatrace). Une expérience CI/CD et une capacité à gérer des situations de crise seront valorisées.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Incident & Release Management, idéalement dans un contexte bancaire ou SI critique.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problems, Change, Release Management.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et des situations de crise.
• Bonne compréhension des environnements production IT et RUN.
• Connaissance d’outils de monitoring (Dynatrace) appréciée et intérêt pour CI/CD.

Responsabilités

• Piloter les incidents de production et coordonner les intervenants jusqu’à résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant les incidents (techniques, métiers, management).
• Analyser les incidents, identifier les causes et piloter les plans d’actions (Incident/Problem Management).
• Organiser et suivre les REX / Post-Mortem après incidents majeurs.
• Préparer, coordonner et sécuriser les releases et mises en production (Release Management).
• Identifier les risques liés aux changements et déploiements (Change Management).
• Suivre les KPI/SLAs et produire le reporting; proposer des améliorations.

Connaissances

Incident management

Release management

ITIL processes

Crisis management

Dynatrace

CI/CD

Description du poste

Dans le cadre des activités IT d’un grand acteur bancaire à Nantes, nous recherchons un.eIncident / Release Manager afin d’assurer le pilotage opérationnel des incidents et des mises en production sur un environnement à forts enjeux (SI critique). Le consultant interviendra en coordination avec les équipes :

• Développement (BUILD)
• Métiers et autres parties prenantes
• Piloter les incidents de production et coordonner les différents intervenants jusqu’à leur résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes pendant les incidents (techniques, métiers, management).
• Analyser les incidents, identifier les causes et piloter les plans d’actions associés (Incident / Problem Management).
• Organiser et suivre les REX / Post-Mortem après incidents majeurs.
• Préparer, coordonner et sécuriser les releases et mises en production (Release Management).
• Identifier les risques liés aux changements et aux déploiements (Change Management).
• Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et produire le reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, changements et releases.
• Participer à la coordination entre les équipes RUN, BUILD et les différentes équipes techniques.

Votre profil :

• Minimum 5 ans d’expérience sur un poste d'Incident & Release Manager, idéalement dans un environnement bancaire, financier ou dans un SI critique.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Release Management.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et des situations de crise.
• Bonne compréhension des environnements de production IT et des problématiques RUN.
• Connaissance d’outils de monitoring tels que Dynatrace appréciée.
• Compréhension des environnements CI/CD, automatisation et tests (un plus).
• Mobilité requise à Nantes et sur sa périphérie.

Nos avantages:

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceintepour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée.

Ce qu'on vous propose

Rejoindre Amaris, ce n’est pas simplement intégrer une entreprise où l’on attend patiemment qu’un poste se libère. C’est intégrer un environnement où vos performances déterminent directement votre évolution de carrière.

Concrètement, voici ce que cela signifie pour vous au quotidien :

Des projets qui ont du fond 18 mois minimum en moyenne, chez des grands comptes (GSK, Sanofi, J&J…) et avec l'appui de nos Centres d'Excellence internes. Vous avez le temps d'aller loin.

Un accompagnement qui se voit 1 manager pour 18 consultants max, des points projet structurés et un canal direct vers les RH chaque mois via Express Yourself. Nos équipes affichent 3,3 ans d'ancienneté moyenne