Incident & Release Manager (F/H/X)

Amaris Consulting; Nantes; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 60%

Télétravail 2,70 €/jour

Carte restaurant 10 €/jour (60% prisen

HelloCSE accès aux offres réductions

Bonus de cooptation 2000 €

Formations Microsoft gratuites

Compte épargne temps (CET)

Participation et intéressement

Jours de congé supplémentaires pour l’

parent d’un enfant malade

Absences rémunérées pour les conjoints

Journée de solidarité chômée et payée

Résumé du poste

Amaris Consulting recherche un/une Incident & Release Manager senior pour piloter les incidents et les mises en production sur un SI critique à Nantes. Vous interviendrez en coordination avec RUN, BUILD et Infrastructure pour assurer la continuité opérationnelle et l’amélioration continue.

Vous devez justifier d’au moins 5 ans d’expérience, maîtriser ITIL, Release et Change Management, et être capable de gérer des incidents majeurs en environnement bancaire.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL: Incident, Problem, Change, Release Management.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et des situations de crise.
• Bonne compréhension des environnements de production et RUN.
• Connaissance des outils de monitoring comme Dynatrace appréciée.

Responsabilités

• Piloter les incidents de production et coordonner les intervenants jusqu’à résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur.
• Assurer la communication lors des incidents auprès des parties prenantes.
• Analyser les incidents, identifier les causes et piloter les plans d’actions (Incident/Problem).
• Organiser et suivre les REX / Post-Mortem après incidents majeurs.
• Préparer, coordonner et sécuriser les releases et mises en production (Release Management).
• Identifier les risques liés aux changements et déploiements (Change Management).
• Suivre les indicateurs de qualité de service et produire le reporting.

Connaissances

ITIL expertise

Incident management

Release management

Crisis management

Monitoring (Dynatrace)

Outils

Dynatrace

CI/CD tooling

Description du poste

IS&D – Incident & Release Manager – Senior Dans le cadre des activités IT d’un grand acteur bancaire à

• Développement (BUILD)
• Métiers et autres parties prenantes
• Piloter les incidents de production et coordonner les différents intervenants jusqu’à leur résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes pendant les incidents (techniques, métiers, management).
• Analyser les incidents, identifier les causes et piloter les plans d’actions associés (Incident / Problem Management).
• Organiser et suivre les REX / Post-Mortem après incidents majeurs.
• Préparer, coordonner et sécuriser les releases et mises en production (Release Management).
• Identifier les risques liés aux changements et aux déploiements (Change Management).
• Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et produire le reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, changements et releases.
• Participer à la coordination entre les équipes RUN, BUILD et les différentes équipes techniques.

Job Description

IS&D – Incident & Release Manager – Senior Dans le cadre des activités IT d’un grand acteur bancaire à Nantes, nous recherchons un.e Incident / Release Manager afin d’assurer le pilotage opérationnel des incidents et des mises en production sur un environnement à forts enjeux (SI critique). Le consultant interviendra en coordination avec les équipes :

• Production (RUN)
• Développement (BUILD)
• Infrastructure
• Métiers et autres parties prenantes

Vos missions

• Piloter les incidents de production et coordonner les différents intervenants jusqu’à leur résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur.
• Assurer la communication auprès des différentes parties prenantes pendant les incidents (techniques, métiers, management).
• Analyser les incidents, identifier les causes et piloter les plans d’actions associés (Incident / Problem Management).
• Organiser et suivre les REX / Post-Mortem après incidents majeurs.
• Préparer, coordonner et sécuriser les releases et mises en production (Release Management).
• Identifier les risques liés aux changements et aux déploiements (Change Management).
• Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et produire le reporting associé.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, changements et releases.
• Participer à la coordination entre les équipes RUN, BUILD et les différentes équipes techniques.

Votre profil

• Minimum 5 ans d’expérience sur un poste d'Incident & Release Manager, idéalement dans un environnement bancaire, financier ou dans un SI critique.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Release Management.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et des situations de crise.
• Bonne compréhension des environnements de production IT et des problématiques RUN.
• Connaissance d’outils de monitoring tels que Dynatrace appréciée.
• Compréhension des environnements CI/CD, automatisation et tests (un plus).
• Mobilité requise à Nantes et sur sa périphérie.

Nos avantages

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée.

Ce qu'on vous propose

Rejoindre Amaris, ce n’est pas simplement intégrer une entreprise où l’on attend patiemment qu’un poste se libère. C’est intégrer un environnement où vos performances déterminent directement votre évolution de carrière.

Concrètement, voici ce que cela signifie pour vous au quotidien :

Des projets qui ont du fond

18 mois minimum en moyenne, chez des grands comptes (GSK, Sanofi, J&J…) et avec l'appui de nos Centres d'Excellence internes. Vous avez le temps d'aller loin.

Un accompagnement qui se voit

1 manager pour 18 consultants max, des points projet structurés et un canal direct vers les RH chaque mois via Express Yourself. Nos équipes affichent 3,3 ans d'ancienneté moyenne — preuve qu'on construit quelque chose qui dure.

Une carrière qui avance vraiment

70 % de nos managers ont démarré au premier échelon. Âge moyen : 36 ans. Ici, la confiance précède l'expérience et la méritocratie remplace l'ancienneté. Mobilité fonctionnelle (4 expertises) et géographique (60+ pays) encouragées et accessibles.

L'innovation, en pratique

291 agents IA développés en interne, +250 modules de formation, certifications Microsoft financées à 100 %. Chez Mantu, AI = Artificial Intelligence & Augmented Impact.

Un engagement RSE qui se mesure

SBTi sur la réduction carbone, 32 % de femmes managers (objectif 34,3 % en 2029), engagement social via We Care Together.

Mutuelle, télétravail, tickets restaurant, CET, cooptation…Nous discuterons du détail complet de nos avantages lors de nos échanges.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit le sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.

Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Premier contact

Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens

En moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas

En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !