Incident Manager H/F

Renault Group; France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2/3 jours/semaine

Remboursement transport 75%

Local Boulogne-Billancourt

Great Place To Work

Résumé du poste

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs et assurer la continuité des services IT.

Vous coordonnerez les équipes techniques, animerez les cellules de crise et réaliserez des analyses RCA, avec une maîtrise de ServiceNow et Jira et un anglais technique.

Poste basé à Boulogne-Billancourt avec possibilité de télétravail 2/3 jours et participez à l'amélioration continue selon les pratiques ITIL.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5.
• Expérience ≥5 ans en Incident Manager ou rôle similaire.
• Maîtrise des processus ITIL et gestion des incidents.
• Capacité à piloter des incidents majeurs et animer une cellule de crise.
• Maîtrise ServiceNow et Jira.
• Bonne compréhension des architectures IT et sécurité.
• Bon niveau d’anglais écrit/oral (TOEIC ≥ 750).

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout et garantir le respect des SLA.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques.
• Produire des rapports et conduire les analyses de causes racines (RCA).

Connaissances

Incident management

ITIL

ServiceNow

Jira

Anglais technique

Formation

Bac+5 ingénieur/université

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

**Job Description** **En route vers Mobilize !** A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault–Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'**activité des réseaux de concessionnaires** des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière. Implanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d’euros. Nous proposons également des **offres d’épargne** dans 7 pays. Notre entreprise se \"MOBILIZE\" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer les talents et les forces de chacun. Enfin, nous bénéficions au sein du groupe d’une forte **politique de mobilité** : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées. **Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !** Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le pilotage de la gestion des incidents majeurs et contribuez au maintien de la qualité et de la continuité des services IT. Vous intervenez dans des environnements IT complexes et coordonnez les différentes parties prenantes, de la qualification de l’incident jusqu’au retour à un fonctionnement nominal. Missions principales : **1/ Gestion des incidents majeurs** * Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal* Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents* Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira **2/ Coordination technique et gestion de crise** * Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires* Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique* Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information* Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes **3/ Analyse, reporting et amélioration continue** * Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs* Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management* Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL* Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents Relations/comités * Echanges transversaux avec les équipes informatiques Renault, les équipes systèmes, les DBA et les équipes études et développement* Coordination avec les prestataires extérieurs et les différentes équipes techniques et métier* Animation des cellules de crise et communication auprès du client, du management et des parties prenantes ***Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !*** * Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire* Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes* Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée* Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique* Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira* Vous disposez d’une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité* Vous maîtrisez le suivi des SLA, l’analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)* Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse* Vous possédez **un bon niveau d’anglais écrit et oral** (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée. **Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages** **:** * **Un environnement de travail moderne et convivial** : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail...) et nous sommes fiers d’être **certifiés****Great Place To Work*** Possibilité de **télétravailler 2/3 jours par semaine*** Remboursement à hauteur de **75% des frais d’abonnement aux transports publics** ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion* Nos locaux sont situés à **Paris Grands Boulevards** **Mobilize Financial Services déménage** **Les postes à pourvoir à Paris Grands Boulevards seront tous basés à Boulogne Billancourt à compter du 4 janvier 2027.**