Incident Manager H/F

Airria; Aix-en-Provence; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & Prévoyance familiales

Tickets restaurant

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE et avantages variés

Job summary

JOCAD recrute un Incident Manager pour piloter les incidents majeurs et les problèmes au sein de la DSI, sur un périmètre d’environ 40 solutions numériques. Vous animerez les cellules de crise, coordonnerez les équipes et assurerez le suivi des actions correctives pour minimiser les interruptions de service.

Une expertise Dynatrace et des compétences en communication sont requises pour garantir un retour rapide au service et une amélioration continue de la disponibilité.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement en DSI ou environnement production informatique.
• Maîtrise des concepts ITIL et de la gestion d’incidents majeurs, animation de cellules de crise et suivi post‑incident.

Responsibilities

• Piloter les cellules de crise lors d’incidents impactant la disponibilité des services.
• Coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et suivre les plans d’actions.

Skills

Incident Management

Problem Management

RCA Analysis

Crisis Management

Leadership

Communication

KPI & Service Quality

ITIL

Tools

Dynatrace

Monitoring Tools

APM Tools

Job description

JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ?
AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l'un de nos clients dans le cadre d'une mission longue durée au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public.Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d'environ 40 solutions numériques.Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et d'éviter leur récurrence.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.
• Analyser les remontées issues de l'OBEYA et piloter les plans d'actions associés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d'une DSI ou d'un environnement de production informatique complexe.Vous maîtrisez notamment :Incident ManagementProblem ManagementGestion et coordination d'incidents majeursAnimation de cellules de criseAnalyse des causes racines / RCARevues post-incidents et suivi des plans d'actionsProcessus et bonnes pratiques ITILPilotage de KPI et qualité de serviceUne connaissance de Dynatrace et/ou d'outils de supervision/APM constitue un véritable plus.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)
• Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.