Incident Manager

Groupe Talents Handicap; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Talents Handicap recherche un responsable de la gestion des incidents pour intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. Vous assurez le suivi des incidents, coordonnez les équipes et animez les cellules de crise afin d'atteindre une résolution complète et respectueuse des SLA.

Vous assurerez la communication régulière avec le management et les métiers, veillerez à prioriser les actions et mettrez à jour les documents et les règles

Responsabilités

• Assurer le suivi et la coordination de la résolution des incidents de bout en bout.
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète.
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité.
• Organiser et animer des cellules de crise.
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.
• Maintenir le respect des SLA.
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade.
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents.
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

Description du poste

Vos missions :

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLA"s,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.