INCIDENT ANALYST (F/H)

Conserto; Niort; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Primes

RTT 2026

Télétravail 2 jours/semaine

Forfait mobilité

Résumé du poste

Conserto, agence Niortaise, recherche un Incident Analyst pour renforcer la fiabilité des services et améliorer la production. Vous gérerez les incidents, réaliserez des analyses RCA, améliorerez l'observabilité et contribuerez au plan d'amélioration continue au sein d'équipes pluridisciplinaires.

Poste en CDI, basé à Niort, avec des perspectives d'évolution et des formations régulières. Ce poste prévoit 2 jours de télétravail hebdomadaire et une mutuelle, accompagnement personnalisé et atelier

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL (changements, incidents, demandes)
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils JIRA et Git

Responsabilités

• Diagnostiquer et qualifier les incidents techniques et applicatifs
• Réaliser les investigations nécessaires à leur résolution
• Participer à la gestion des incidents majeurs
• Contribuer aux analyses techniques lors des cellules de crise
• Assurer le suivi opérationnel des incidents jusqu’à leur résolution

Connaissances

ITIL

Analyse

Synthèse

Outils

JIRA

Git

Description du poste

Envie de rejoindre une entreprise tech qui conjugue expertise, engagement et impact ?

Votre futur poste en tant qu'Incident Analyst est ici ! Je vous propose de rejoindre l’agence Niortaise de Conserto

Rejoignez un projet structurant à Niort

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons plusieurs experts de la gestion des incidents afin de contribuer à la fiabilité des services, à l'amélioration de la qualité de service et à la réduction durable des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement moderne mêlant supervision, exploitation, observabilité et amélioration continue, au sein d'équipes pluridisciplinaires réunissant ingénieurs de production, DevOps, experts techniques et responsables de services.

Pourquoi Niort ? Une ville où il fait bon vivre !

> Un cadre de vie agréable : la ville à la campagne à 50min de route de l'océan.

> Un ville centrale, à 2h de Paris en train, 1h30 de Bordeaux et Nantes.

> Des transports en commun gratuits pour tous.

> Un bassin d'emploi très attractif dans le secteur des assurances.

Conserto, qui sommes-nous ?

Créé en 2013, nous sommes une ESN (Entreprise de Services Numériques) portant haut les valeurs de la collaboration, de la prise d’initiatives et de l’évolution de nos 450 collaborateurs ! Notre agence niortaise est aujourd’hui une équipehaute en couleurs composée d’une soixantaine de collaborateurs.

Nous intervenons chez nos clients sur 5 expertises métier :

• Développement (Java, Angular, React, API REST, PostgreSQL...)

• DevOps (Kubernetes, Ansible, Docker, GitLabCI...)

• Infra / Cloud (AWS, GCP, Scaleway, Terraform...)

• Product & Agile Delivery (Scrum, SaFe, Kanban, Pilotage...)

• Numérique responsable et accessibilité

Pourquoi Conserto ? Une agence de passionnés avec de la proximité !

> Des profils variés, mais avec une base commune : la bienveillance & l'esprit d'équipe

> Un accompagnement personnalisé dans votre évolution professionnelle

> Des formations régulières via la Conserto Academy et nos partenaires

> Une véritable communauté technique locale et nationale

> Des lunch & learn, meetups et échanges techniques réguliers

> Des parcours IA adaptés aux métiers et aux enjeux de chacun

> Des événements d'équipe organisés tout au long de l'année

> Une entreprise engagée dans une démarche RSE concrète

> 97 % de satisfaction collaborateurs en 2026

Chez Conserto, nous voyons au-delà de la mission : notre objectif est d’échanger afin de construire ensemble votre carrière.

Votre futur job :

En tant qu'Incident Analyst, vous jouerez un rôle clé dans le rétablissement des services et dans l'amélioration continue des activités de production.

À ce titre, vous serez amené.e à faire de la :

Gestion des incidents

• Diagnostiquer et qualifier les incidents techniques et applicatifs

• Réaliser les investigations nécessaires à leur résolution

• Participer à la gestion des incidents majeurs

• Contribuer aux analyses techniques lors des cellules de crise

• Assurer le suivi opérationnel des incidents jusqu'à leur résolution

Analyse et amélioration continue

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA)

• Identifier les facteurs de récurrence des incidents

• Suivre les actions correctives et préventives

• Participer aux plans d'amélioration continue

• Contribuer à la réduction des incidents récurrents

Supervision et observabilité

• Exploiter les alertes et données de supervision

• Analyser les dégradations de performance

• Identifier les signaux faibles pouvant impacter la qualité de service

• Participer aux démarches d'amélioration de l'observabilité

Documentation et capitalisation

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation

• Formaliser les retours d'expérience

• Produire des modes opératoires pour les équipes de support

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

Les compétences minimales attendues pour le poste :

Proactif.ve et force de proposition, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la fonction pour piloter et coordonner le processus de gestion des changements au sein de la DSI de notre client. Une expérience en banque et assurance / mutuelle est fortement appréciée.

Vous avez:

• Une bonne connaissance des processus ITIL (changements, incidents, demandes),

• La maîtrise d’outils tels que JIRA, Git, ...

• D'excellentes capacités d’analyse, de rigueur, de communication, le sens du service et un esprit de synthèse.

Rémunération et avantages :

• Salaire selon expérience : 38 000 à 46000€ / an

• Ticket restaurant d’une valeur de 10€ par jour travaillé

• Primes (apport d’affaire, formation, cooptation système innovant)

• 10 RTT en 2026

• Télétravail : 2jours par semaine

• Forfait mobilité :75% des frais de transport en commun prisen charge

Et pour vous accompagner dans votre aventure consertienne, sont à vos côtés :

• Romain,notre directeur d'agence,

• Justine, notre ingénieure d'affaires,

• Léa, notre chargée de recrutement,

• Laurie, notre chargée de carrière et fidélisation,

• Gwenola, notre assistante de facturation,

• Laure, notre assistante de gestion.