Analyste d'Incidents

Conserto; Niort; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Primes

Télétravail 2 jours/semaine

Forfait mobilité

Job summary

Conserto recherche un Incident Analyst pour son agence Niortaise afin de renforcer la fiabilité des services et réduire durablement les incidents. Vous travaillerez dans un cadre mêlant supervision, exploitation et observabilité au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Ce poste exige au moins 3 ans d’expérience dans la gestion des incidents et la coordination du processus au sein d’un DSI, idéalement dans le secteur banque/assurance. Télétravail partiel possible et salaire selon expérience.

Qualifications

• Bonne connaissance des processus ITIL (changements, incidents, demandes).
• Maîtrise d’outils tels que JIRA et Git.
• Capacités d’analyse, de rigueur, de communication et sens du service.

Responsibilities

• Gérer les incidents et assurer leur rétablissement.
• Réaliser les investigations et analyses pour résoudre les incidents.
• Contribuer à la gestion des incidents majeurs et aux plans d’amélioration.
• Rédiger les retours d’expérience et documenter les procédures d’exploitation.

Skills

ITIL connaissance

Analyse

Communication

Proactivité

Tools

JIRA

Git

Job description

Envie de rejoindre une entreprise tech qui conjugue expertise, engagement et impact ?

Votre futur poste en tant qu'Incident Analyst est ici ! Je vous propose de rejoindre l’agence Niortaise de Conserto

Rejoignez un projet structurant à Niort

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons plusieurs experts de la gestion des incidents afin de contribuer à la fiabilité des services, à l'amélioration de la qualité de service et à la réduction durable des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement moderne mêlant supervision, exploitation, observabilité et amélioration continue, au sein d'équipes pluridisciplinaires réunissant ingénieurs de production, DevOps, experts techniques et responsables de services.

Pourquoi Niort ? Une ville où il fait bon vivre !

> Un cadre de vie agréable : la ville à la campagne à 50min de route de l'océan.

> Un ville centrale, à 2h de Paris en train, 1h30 de Bordeaux et Nantes.

> Des transports en commun gratuits pour tous.

> Un bassin d'emploi très attractif dans le secteur des assurances.

Conserto, qui sommes-nous ?

Créé en 2013, nous sommes une ESN (Entreprise de Services Numériques) portant haut les valeurs de la collaboration, de la prise d’initiatives et de l’évolution de nos 450 collaborateurs ! Notre agence niortaise est aujourd’hui une équipehaute en couleurs composée d’une soixantaine de collaborateurs.

Nous intervenons chez nos clients sur 5 expertises métier :

• Développement (Java, Angular, React, API REST, PostgreSQL...)
• Numérique responsable et accessibilité

Pourquoi Conserto ? Une agence de passionnés avec de la proximité !

> Des profils variés, mais avec une base commune : la bienveillance & l'esprit d'équipe

> Un accompagnement personnalisé dans votre évolution professionnelle

> Des formations régulières via la Conserto Academy et nos partenaires

> Une véritable communauté technique locale et nationale

> Des lunch & learn, meetups et échanges techniques réguliers

> Des parcours IA adaptés aux métiers et aux enjeux de chacun

> Des événements d'équipe organisés tout au long de l'année

> Une entreprise engagée dans une démarche RSE concrète

> 97 % de satisfaction collaborateurs en 2026

Chez Conserto, nous voyons au-delà de la mission : notre objectif est d’échanger afin de construire ensemble votre carrière.

En tant qu'Incident Analyst, vous jouerez un rôle clé dans le rétablissement des services et dans l'amélioration continue des activités de production.

À ce titre, vous serez amené.e à faire de la :

Gestion des incidents

• Diagnostiquer et qualifier les incidents techniques et applicatifs
• Réaliser les investigations nécessaires à leur résolution
• Participer à la gestion des incidents majeurs
• Contribuer aux analyses techniques lors des cellules de crise
• Assurer le suivi opérationnel des incidents jusqu'à leur résolution

Analyse et amélioration continue

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA)
• Identifier les facteurs de récurrence des incidents
• Suivre les actions correctives et préventives
• Participer aux plans d'amélioration continue
• Contribuer à la réduction des incidents récurrents

Supervision et observabilité

• Exploiter les alertes et données de supervision
• Analyser les dégradations de performance
• Identifier les signaux faibles pouvant impacter la qualité de service
• Participer aux démarches d'amélioration de l'observabilité

Documentation et capitalisation

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation
• Formaliser les retours d'expérience
• Produire des modes opératoires pour les équipes de support
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

Les compétences minimales attendues pour le poste :

Proactif.ve et force de proposition, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la fonction pour piloter et coordonner le processus de gestion des changements au sein de la DSI de notre client. Une expérience en banque et assurance / mutuelle est fortement appréciée.

Vous avez :

• Une bonne connaissance des processus ITIL (changements, incidents, demandes),
• La maîtrise d’outils tels que JIRA, Git, ...
• D'excellentes capacités d’analyse, de rigueur, de communication, le sens du service et un esprit de synthèse.

Rémunération et avantages :

• Salaire selon expérience : 38 000 à 46 000€ / an
• Ticket restaurant d’une valeur de 10€ par jour travaillé
• Primes (apport d’affaire, formation, cooptation système innovant)
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Forfait mobilité : 75% des frais de transport en commun pris en charge

Et pour vous accompagner dans votre aventure consertienne, sont à vos côtés :

• Romain, notre directeur d'agence,
• Justine, notre ingénieure d'affaires,
• Léa, notre chargée de recrutement,
• Laurie, notre chargée de carrière et fidélisation,
• Gwenola, notre assistante de facturation,
• Laure, notre assistante de gestion.

Envie d’ajouter votre note à notre partition ? Postulez !