Inbound Team Leader: Elevate Service & Coaching

JD.com; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

JINGDONG Logistics (JD Logistics) recherche un manager opérationnel pour superviser une équipe de services client inbound et garantir des performances élevées. Vous analyserrez les données et assurerez les retours d'expérience pour optimiser les processus.

vous serez chargé de former et d'accompagner les agents, de veiller au respect des procédures JD.com et d'offrir une expérience client de haute qualité dans un environnement rapide et dynamique.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme équivalent exigé en administration/communication ou domaine connexe.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le service client, dont 1 an en leadership ou supervision.
• Capacité à diriger, motiver et développer une équipe et à analyser des données pour améliorer les processus.

Responsabilités

• Superviser, coacher et développer une équipe de agents du service client entrant, réaliser des évaluations de performance régulières et donner un feedback constructif.
• Suivre les performances de l'équipe via des indicateurs clés (ex : temps moyen de traitement, satisfaction client, résolution au premier appel) et proposer des améliorations.
• Traiter les demandes complexes et les escalades, assurer la satisfaction client et les résoudre.
• Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouvelles recrues et les évolutions des compétences.
• Veiller au respect des politiques et standards de JD.com et collaborer avec d'autres services pour une expérience client fluide.

Connaissances

Leadership

Communication

Analytical thinking

Customer service

Team coaching

Formation

Bachelor's degree en administration des affaires / communications / related field

Outils

CRM software

Microsoft Office

Description du poste

JINGDONG Logistics (JD Logistics) recherche un manager opérationnel pour superviser une équipe de services client inbound et garantir des performances élevées. Vous analyserrez les données et assurerez les retours d'expérience pour optimiser les processus.

vous serez chargé de former et d'accompagner les agents, de veiller au respect des procédures JD.com et d'offrir une expérience client de haute qualité dans un environnement rapide et dynamique.