HOTLINER SAV H/F

FRA 09 AAG Le Hello; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle de9sea entreprise

Re9gime de pre9voyance

Remboursement des titres de transports

Mobilite9 interne

Formations re9gulie8res

Job summary

Alliance Automotive Group (AAG), filiale de Genuine Parts Company, recrute un technicien support technique en CDI. Vous assurez la hotline et le suivi SAV des équipements destine9s e0 notre re9seau de distributeurs, et guidez les utilisateurs dans les de9pannages.

Profil souhaite9 : formation maintenance industrielle, goût du service client, et aptitude e0 analyser une panne e0 distance. Le poste offre une rémune9ration fixe + variable, mutuelle et tickets transports, avec perspective

Qualifications

• a0Formation technique en maintenance industrielle.
• a0A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance.
• a0Capacite9 e0 analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa re9solution.
• a0Bon sens du service client et pédagogie.
• a0Organise9, rigoureux et capable de ge9rer plusieurs demandes simultane9es.

Responsibilities

• Assurer la hotline et le support technique auprès des distributeurs.
• Conseiller les clients sur les produits, leur disponibilite9 et leurs caracte9ristiques techniques.
• Apporter un support de9di gn AST sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la re9solution des proble8mes techniques et assurer un suivi de qualite9.
• Analyser et traiter les demandes SAV et garanties, et coordonner les e9changes entre Services internes et fournisseurs.

Skills

A l'aise au téléphone

Capacité à analyser une panne

Bon sens du service client

Organisation et rigueur

Coordination inter-équipes

Education

Maintenance industrielle

Job description

L’ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est un acteur majeur de l’après-vente automobile. En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et industriels.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages de notre marque propre commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

Principales missions

• Support technique & hotline
  • Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
  • Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
  • Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
  • Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Gestion du SAV
  • Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
  • Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
  • Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
  • Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

VOTRE PROFIL

• Formation technique en maintenance industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante
• Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.
• Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.

Since 1928, GPC has set the standards for performance and value for our customers and our stakeholders. Today, we’re proud to say we’re the largest global auto parts network and a leading industrial parts distributor, one that offers rewarding careers that combine small company feel with a global scale. Our strengths are in the relationships we build and the value we deliver by merging local expertise with a global force.