HOTLINER SAV H/F

GROUPAUTO BRETAGNE; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement de 50% des titres de bus

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) support technique et hotline basé au Mans. Vous assurez le support et le suivi SAV des équipements et outillages destinés au réseau de distributeurs, et conseillez sur les produits et leurs caractéristiques techniques à distance.

CDI avec rémunération fixe + variable sur objectifs; perspectives d’évolution et approche adaptée axée sur le service client et le diagnostic technique.

Qualifications

• Formation technique en maintenance industrielle.
• Bon relationnel téléphonique pour accompagner les clients à distance.
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien.
• Bon sens du service client et pédagogie.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des distributeurs par téléphone et mail.
• Conseiller sur le choix des produits et leurs caractéristiques techniques.
• Apporter un support sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic.
• Suivre les dossiers SAV et coordonner avec les fournisseurs.

Skills

A l'aise au téléphone

Analyse de panne

Service client & pédagogie

Organisé et rigoureux

Education

Formation technique en maintenance industrielle

Job description

L’entreprise

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

• Location Le Mans, France
• Catégorie d'emploi Commerce
• Référence de l'offre R26_0000036259
• Entité AAG France
• Durée du travail Temps Plein

Vos Missions

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages de notre marque propre commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

À Ce Titre, Vos Principales Missions Seront

Support technique & hotline

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Votre Profil

• Formation technique en maintenance industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d’entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.