Hotliner logiciel comptable H/F

FICHORGA; Noyelles-lès-Seclin; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Participation

RTT

Mutuelle

CSE

Tickets restaurant

Parcours d’intégration

Environnement innovant

Travail en équipe

Ambiance familiale

Résumé du poste

FICHORGA recherche un(e) Hotliner Comptable pour accompagner ses clients dans l’usage quotidien de Jurisweb, son logiciel de comptabilité destiné aux études notariales. Vous combinez connaissances comptables et pédagogie pour résoudre les demandes à distance et orienter les utilisateurs vers les équipes adaptées.

Une expérience en comptabilité notariale serait appréciée et votre sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Connaissances en comptabilité acquises via formation ou expérience.
• Expérience en comptabilité notariale appréciée.
• Personnalité orientée service client, patience et pédagogie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs et prendre en charge leurs demandes.
• Analyser et résoudre à distance les problématiques liées à l’utilisation du logiciel de comptabilité.
• Apporter un premier niveau d’assistance sur les problématiques techniques (messagerie, postes informatiques, serveurs, imprimantes).
• Orienter les demandes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et informer les clients de l’avancement.

Connaissances

Connaissances en comptabilité

Relation client

Pédagogie

Résolution de problèmes

Formation

Formation en comptabilité

Description du poste

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

Très investis dans les nouvelles technologies, nous accompagnons nos clients dans la digitalisation de leurs activités en leur proposant des solutions innovantes, performantes et adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Hotliner Comptable (H/F) pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de notre logiciel de comptabilité Jurisweb.

Vos missions

En tant que Hotliner Comptable, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel et résoudre les difficultés qu'ils peuvent rencontrer.

Au quotidien, vous combinez connaissances comptables, sens du service et pédagogie pour apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Accompagner et assister nos clients

• Répondre aux appels des utilisateurs et prendre en charge leurs demandes ;
• Analyser et résoudre à distance les problématiques liées à l'utilisation de notre logiciel de comptabilité ;
• Apporter un premier niveau d'assistance sur les problématiques techniques (messagerie, postes informatiques, serveurs, imprimantes...) ;
• Orienter les demandes vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire ;
• Assurer le suivi des demandes et tenir les clients informés de leur avancement.

Contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs

• Accompagner les clients avec écoute, patience et pédagogie ;
• Conseiller les utilisateurs pour faciliter leur utilisation quotidienne du logiciel ;
• Identifier les difficultés récurrentes et les faire remonter au responsable ;
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de notre support.

Participer à l'évolution de nos solutions

• Réaliser des tests sur les nouvelles versions de nos logiciels et les nouvelles procédures ;
• Participer à l'installation et au paramétrage des logiciels, à distance ou sur site ;
• Accompagner les utilisateurs dans les procédures d'installation de nos solutions.

Votre profil

Vous disposez de connaissances en comptabilité, acquises dans le cadre de votre formation ou de votre expérience professionnelle.

Une expérience en comptabilité notariale, en étude notariale ou dans l'assistance aux utilisateurs de logiciels métiers serait particulièrement appréciée.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez autant la résolution de problèmes que le contact client.

Au-delà de vos compétences, c'est aussi votre personnalité qui fera la différence !

• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client ;
• Vous faites preuve de patience, d'écoute et de pédagogie ;
• Vous êtes curieux(se) et aimez comprendre et résoudre des problématiques variées ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs demandes ;
• Vous appréciez le travail en équipe et savez partager les informations utiles.

Une connaissance de nos logiciels n'est pas nécessaire : votre motivation et votre capacité à apprendre feront la différence !

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre FICHORGA, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, dans laquelle la collaboration, la proximité et la satisfaction client occupent une place essentielle.

Vous évoluerez au sein d'une équipe qui joue un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, avec l'opportunité de développer vos compétences à la croisée de la comptabilité, de l'informatique et de la relation client.

Vous aimez la comptabilité, le contact humain et trouver des solutions ? Rejoignez-nous !

Ce que nous proposons :

• Prime vacances, participation, RTT, mutuelle, CSE, tickets restaurant ;
• Parcours d’intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;
• Environnement professionnel performant et innovant ;
• Valorisation du travail en équipe ;
• Ambiance familiale et conviviale ;
• Animations internes diverses.

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.