Hôtesse réceptionniste SPA

Rosewood Hotel Group; France; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé

Nuitées offertes

13e mois

Retraite complémentaire

Congés payés

Formation et développement

Job summary

Rosewood Hotel Group recherche un Hôte(esse) Réceptionniste Spa pour assurer un accueil personnalisé et chaleureux dès l’arrivée des clients. Vous garantissez les standards d’excellence et veillez au bon déroulement des opérations de la réception dans un cadre spa haut de gamme.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, vous êtes rigoureux(se) et proactif(ive), capable de gérer plusieurs priorités et de conseiller les clients sur les services et installations du spa et de l’hôtel.

Qualifications

• Maîtrise française et anglaise à l’oral et à l’écrit.
• Expérience dans un spa haut de gamme ou hôtelier souhaitée.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes de gestion hôtelière.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec élégance et professionnalisme dès leur arrivée.
• Gérer les réservations, confirmations et plannings des soins.
• Effectuer les encaissements et gérer les moyens de paiement.
• Conseiller les clients sur les services et les horaires du spa et de l’hôtel.
• Gérer les réclamations avec tact et assurer le suivi.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception et des espaces.
• Participer au développement des ventes de prestations et bons cadeaux du spa.

Skills

Français courant

Anglais courant

Service client

Organisation

Sens du détail

Tools

PMS hôtelier

Job description

HÔTE(ESSE) RÉCEPTIONNISTE SPA

NOTRE MISSION ET NOTRE CULTURE

Nous sommes animés par la volonté de créer un avenir où les personnes et les lieux s’enrichissent mutuellement. Nous nous engageons pleinement à nous ancrer davantage dans chaque destination où nous sommes présents tout en établissant de nouvelles références en matière d’impact positif. En tant que collectif pionnier animé par une vision commune, nous créons des moments extraordinaires et honorons l’âme de chaque lieu tout au long de notre parcours. Chez Rosewood Hotel Group, nous répondons à notre vocation. Ensemble, nous donnons vie aux lieux.

L’ÉQUIPE

Au sein du département Hébergement, vous rejoindrez l’équipe du Spa et collaborerez étroitement avec la Directrice du SPA ainsi que la superviseur Réceptionniste SPA. Vous travaillerez également en interaction quotidienne avec l’ensemble des départements de l’hôtel afin d’offrir à nos clients une expérience de bien-être exceptionnelle dans un environnement élégant, serein et raffiné.

VOTRE RÔLE

En tant qu’Hôte(esse) Réceptionniste Spa, vous êtes l’ambassadeur(drice) de l’expérience client dès leur arrivée. Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, garantissez le respect des standards d’excellence de Rosewood et veillez au bon déroulement des opérations de la réception. Votre sens du service, votre organisation et votre attention aux détails contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

COMMENT VOUS DONNEREZ VIE AU LIEU

• Accueillir et accompagner les clients avec élégance et professionnalisme tout au long de leur parcours au spa.
• Gérer les réservations de soins, les confirmations de rendez-vous et l’organisation quotidienne des plannings.
• Assurer les opérations d’encaissement et le traitement des différents moyens de paiement dans le respect des procédures établies.
• Conseiller les clients sur les services, les installations, les horaires d’ouverture et les offres du spa et de l’hôtel.
• Anticiper les besoins des clients et répondre efficacement à leurs demandes afin de garantir leur entière satisfaction.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et au bon fonctionnement de la réception ainsi que des espaces associés.
• Contribuer au développement des ventes de produits, de prestations et de bons cadeaux du spa.

EST-CE VOUS ?

• Vous avez acquis une solide expérience au sein d’un spa haut de gamme, d’un institut de luxe ou d’un environnement hôtelier de prestige.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la pratique d’une autre langue constitue un véritable atout.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les logiciels professionnels et les systèmes de gestion hôtelière.
• Vous possédez un sens aigu du service et savez évoluer auprès d’une clientèle internationale exigeante.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous communiquez avec tact, diplomatie et professionnalisme, même dans les situations délicates.
• Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de proactivité.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente présentation, votre discrétion, votre sourire et votre sens du détail.

NOS AVANTAGES

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages conçu pour soutenir votre bien-être, votre développement professionnel et votre équilibre de vie. Cela comprend notamment une couverture santé, des dispositifs de retraite, des congés payés, des nuitées offertes au sein de nos établissements, des opportunités de formation et de développement, des perspectives de carrière internationales ainsi qu’un congé parental parmi les plus avancés du secteur pour les collaborateurs éligibles.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Chez Rosewood Hotel Group, votre voix est entendue et valorisée. Nous encourageons chacun de nos collaborateurs à être pleinement lui-même plutôt qu’à se conformer à une culture figée. Cette philosophie se reflète dans notre engagement à respecter et célébrer l’histoire, l‑culture et l’identité de chacune de nos destinations.Nous nous engageons à construire et à faire évoluer des relations authentiques et durables. Notre stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DEI) contribue à faire vivre concrètement ces valeurs au quotidien.

AVANTAGES

En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Pas de coupure,
• 2 jours de repos consécutifs,
• 13ème mois,
• Mutuelle santé,
• Restaurant du personnel,
• Indemnité nourriture,
• Remboursement des transports en commun à 95%,
• Nuitées Rosewood,
• Tenue de travail fournie et entretenue,
• Accord d'intéressement,