Hotelier.ère Polyvalent.e Réception temps plein

Okko Hotels; Lyon; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Réductions hôtel et boutique

Nuit découverte après période d’essai

Prime d’objectif

Job summary

OKKO HOTELS Lyon recherche un/e hôtelièr.e polyvalent.e réception à temps plein pour accueillir nos clients, prendre les réservations et assurer le bon déroulement des services quotidiens.

Vous serez l’ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS, offrirez une expérience client personnalisée dans un hôtel 85 chambres situé en plein centre, et participerez activement à la vie du collectif. Français et anglais courants requis, maîtrise des outils informatiques et sens du service incontournables.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie 4★ souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Français et Anglais courant.
• Excellent relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients tout au long du séjour.
• Prendre les réservations et conseiller les clients sur les services de l’hôtel.
• Gérer les demandes et résoudre les problèmes avec réactivité.
• Assurer le bon déroulement du petit-déjeuner, du snacking et des services proposés.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité et coordonner les échanges avec les autres services.

Skills

Relation client

Anglais courant

Français courant

Outils informatiques

Job description

# Hotelier.ère Polyvalent.e Réception temps plein## Description**OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 ★ à la française !**Une aventure collective et ambitieuse, née du rêve d’Olivier Devys et aujourd’hui portée par sa fille, **Solenne Ojea-Devys**, convaincue qu’une hôtellerie moderne, sincère et responsable peut exister.Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du **lifestyle hôtelier français**. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges : **\"les hôtels des voyageurs casaniers\"**.Aujourd’hui, c’est une famille de **15 hôtels**, **1 841 chambres**, plus de **500 000 voyageurs accueillis chaque année** et plus de **300 collaborateurs passionnés** qui font vivre cette vision. Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais **Société à Mission depuis 2023**.Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ? ) : **OKKO HOTELS vise 30 adresses en France et en Europe** dans les prochaines années.Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable **OKKOllectif** Un collectif de femmes et d’hommes passionnés, engagés, bienveillants et audacieux, qui partagent la même envie : **accueillir, surprendre, faire plaisir et grandir ensemble.**# ** Nos valeurs*** **La RSE comme moteur** : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes.* **L’empathie comme boussole** : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis.* **Le partage comme raison d’être** : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil.* **L’audace comme énergie** : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis.# ** À propos de l’OKKO HOTELS LYON**Situé en plein centre ville de Lyon, à 15 minutes à pieds de la gare, l’hôtel propose **85 chambres** modernes et confortables. Le **Club**, cœur de l’hôtel, est un espace convivial ouvert 24h/24 où les clients peuvent se détendre, travailler, se restaurer ou partager un moment avec l’équipe. Il comprend un espace snacking, un bar et un espace coworking, pour se sentir \"comme à la maison\".# **Les avantages**Chez OKKO HOTELS, on prend soin de nos clients... et de nos équipes ! Et parce que notre plus grande richesse, c’est vous, nous avons pensé à chaque détail pour que vous vous sentiez bien, épanoui et reconnu au quotidien.## Bien-être & équilibre * Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs* Forfait mobilité durable jusqu’à 900 €/an* Accès à la plateforme Hello CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturelles* Maintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essai## Avantages hôteliers * Tarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe* Friends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner à tarif préférentiel pour vos proches* Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits* Nuit découverte offerte après la période d’essai, pour vivre pleinement l’expérience client OKKO* Onboarding : un parcours d’intégration immersif pour découvrir le groupe et vous sentir immédiatement partie du collectif## Reconnaissance & développement * Système de primes motivant selon le poste et les objectifs (de 8 % à 30 % selon la fonction)* Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent* Prime de nuit (20 € brut par nuit travaillée) et prime d’habillement (17,50 € brut/mois)* Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences## Esprit collectif * Participer à un projet ambitieux et engagé* Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir* Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées* S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression**Rejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie !**Avantages- Mutuelle - Remboursement des transports à 50% - Formation - primes d'objectifs - aide à l'achat pour mobilité douce## Missions## Relation client* Être le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel* Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ* Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutionsDans le respect des procédures opérationnelles internes :* Accueil des clients* Prise de réservations* Facturation* Gestion des réservations en direct et OTA* Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo* Vente de boissons et réalisation de plats simples selon les process en place* Respect des normes d’hygiènes et de sécurité**Poste à pourvoir immédiatement**## Profil* Expérience en hôtellerie 4\\* souhaitée* Maitrise des outils informatiques* Français et Anglais courant* Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu