Hôte(sse) de Caisse - Max Mara Flagship Store — Rue du Four

Max Mara Fashion Group; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Max Mara Fashion Group recherche un(e) Hôte(sse) de Caisse pour sa boutique flagship rue du Four à Paris. Vous assurez l’encaissement, accueillez chaleureusement les clients et garantissez une expérience client conforme aux codes de la Maison.

Vous maîtrisez le Français et l’Anglais et bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en retail luxe. Rigoureux(se), fiable et orienté service, vous êtes capable de gérer le front office et les réclamations tout en respectant le RGPD.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans le retail luxe.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, fiabilité et sens du service.

Responsabilités

• Assurer l'ensemble du processus d'encaissement et accompagner le client jusqu'à la remise de ses achats.
• Garantir la fiabilité des opérations de caisse et le suivi administratif associé.
• Assurer un front office et un service de conciergerie d'excellence.
• Enregistrer la clientèle dans le respect du RGPD et contribuer à la qualité de la base clients.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau et relayer au siège quand nécessaire.

Connaissances

Relation client

Service client

Anglais courant

Français courant

Outils digitaux

Esprit d'équipe

Description du poste

Hôte(sse) de Caisse @MAX MARA FLAGSHIP STORE — Rue du Four

Dernier interlocuteur de notre clientèle, vous incarnez l'image de la Maison jusqu'au dernier instant de l'expérience en boutique. Vous garantissez le bon déroulement des opérations de caisse, dans un esprit d'accueil chaleureux, professionnel et en ligne avec les valeurs et les codes de l'entreprise.

Responsabilités :

Dans le respect des procédures de la société, vos principales missions et responsabilités seront :

Caisse et relation client :

• Assurer l'ensemble du processus d'encaissement et accompagner le client jusqu'à la remise de ses achats, dans le respect de l'Excellence Selling Ceremony de la marque
• Garantir la fiabilité des opérations de caisse et le suivi administratif qui s'y rattache
• Faire du client la priorité et assurer un front office et un service de conciergerie d'excellence
• Assurer l'enregistrement de la clientèle dans le respect du RGPD et contribuer ainsi à la qualité de notre base clients
• Traiter les demandes de la clientèle et du siège, et gérer les réclamations de premier niveau
• Incarner l'esprit et le style Max Mara par une présentation impeccable (sourire, respect du grooming…)
• Être ambassadeur(rice) des outils et supports digitaux de la marque

Liste de tâches non exhaustive / Diverses missions ponctuelles pourront être demandées.

Profil recherché :

La clé du succès étant une bonne synergie entre savoir-faire et savoir-être, nous recherchons un(e) collaborateur(rice) justifiant d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le retail mode ou le secteur du luxe.

Les atouts essentiels pour vous épanouir dans vos responsabilités :

• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
• Excellent relationnel et sens du service, y compris dans les moments de forte affluence
• Excellente maîtrise orale et écrite du Français et de l'Anglais (la connaissance d'une autre langue étrangère sera considérée comme un plus)
• Aisance avec les outils digitaux
• Polyvalence et esprit d'équipe

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