Hôte/Hôtesse d'accueil polyvalent(e) (H/F)

VENDOM TALENTS; Paris; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un/une hôte/hôtesse d'accueil polyvalent(e) pour assurer un accueil élégant et personnalisé au sein du spa et des espaces de réception. Vous garantissez un parcours client fluide, prenez en charge les réservations et les encaissements, et conseillez les clients sur les soins et produits du spa.

Le poste exige une expérience dans un établissement de prestige, une présentation soignée et une grande aptitude au service client. Contrat à temps plein, travail sur site.

Qualifications

• Expérience exigée au sein d’un établissement de prestige.

Responsabilités

• Assurer un accueil élégant, chaleureux et personnalisé des membres/clients à la réception, au spa et au vestiaire dans le strict respect des standards d’excellence.
• Garantir un parcours client fluide et soigné, incluant check-in/check-out, orientation, accompagnement en cabines de soins et suivi de la satisfaction tout au long de l’expérience.
• Gérer l’ensemble des réservations, rendez-vous, modifications, facturations et encaissements, assurer la mise à jour rigoureuse du CRM et le traitement des demandes via les outils digitaux dédiés
• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les soins, protocoles et produits du spa, contribuer à la vente et à la valorisation de l’offre
• Assurer la prise en charge irréprochable, la sécurisation et la restitution des effets personnels, dans le respect des procédures de confidentialité et de sécurité du vestiaire
• Veiller à la tenue impeccable, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces (réception, spa, vestiaires), et participer à la gestion du matériel
• Traiter avec réactivité, discrétion et sens du service les demandes et réclamations des membres/clients
• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir une expérience client harmonieuse et conforme aux standards de la maison
• Contribuer à la gestion administrative des services réception et spa et veiller au respect strict des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Conseil client

Gestion CRM

Outils

CRM

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Hôte/Hôtesse d'accueil polyvalent(e) (H/F) - NJJ Hospitality

Missions Principales :

• Assurer un accueil élégant, chaleureux et personnalisé des membres/clients à la réception, au spa et au vestiaire dans le strict respect des standards d’excellence de la maison

• Garantir un parcours client fluide et soigné, incluant check-in/check-out, orientation, accompagnement en cabines de soins et suivi de la satisfaction tout au long de l’expérience

• Gérer l’ensemble des réservations, rendez-vous, modifications, facturations et encaissements, assurer la mise à jour rigoureuse du CRM et le traitement des demandes via les outils digitaux dédiés

• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les soins, protocoles et produits du spa, contribuer à la vente et à la valorisation de l’offre

• Assurer la prise en charge irréprochable, la sécurisation et la restitution des effets personnels, dans le respect des procédures de confidentialité et de sécurité du vestiaire

• Veiller à la tenue impeccable, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces (réception, spa, vestiaires), et participer à la gestion du matériel

• Traiter avec réactivité, discrétion et sens du service les demandes et réclamations des membres/clients

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir une expérience client harmonieuse et conforme aux standards de la maison

• Contribuer à la gestion administrative des services réception et spa et veiller au respect strict des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

Profil recherché :

• Expérience Exigée au sein d’un établissement de prestige.