Hôte d'accueil / hôte de caisse H/F

Coopérative U; Verniolle; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pause rémunérée 5%

Prime annuelle

Mutuelle

Prévoyance

Absences familiales autorisées

Zusammenfassung

Coopérative U recherche un(e) responsable caisse et relation clients en magasin pour assurer la ligne de caisses et la gestion complète du point de vente, tout en promouvant la marque « U Commerçants autrement ». Vous contribuerez à optimiser le service client et à former votre équipe dans un cadre axé sur l’écoute et la bienveillance.

Le poste implique le pilotage des caisses, la gestion du coffre et la supervision du personnel, avec un focus sur la qualité relationnelle et le développement des

Aufgaben

• Gérer la ligne de caisses et assurer la gestion complète tout en restant ambassadeur de la marque.
• Améliorer le service client et sensibiliser l'équipe sur ce point.
• Régler les litiges lors du passage en caisse en coordination avec la Direction.
• Effectuer les contrôles et assurer le suivi des caisses selon les procédures.
• Gérer les pauses et la polyvalence du personnel pour optimiser la présence en caisse.
• Former et accueillir les nouveaux embauchés et stagiaires afin de maintenir le niveau de service.

Kenntnisse

Organisation

Polyvalence

Leadership

Relation client

Écoute active

Jobbeschreibung

Votre mission consiste à prendre en charge la ligne de caisses et à en assurer la gestion complète, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».

FONCTION COMMERCIALE

Relation clients

• Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser votre équipe sur ce point
• Recueillir toutes les informations client susceptibles de faire progresser le magasin, faire suivre les réclamations aux responsables concernés
• Régler les litiges lors du passage en caisse des clients en relation étroite avec la Direction
• Procéder avec tact aux contrôles de sécurité lorsque cela est nécessaire

FONCTION TECHNIQUE

Ligne de caisses (caisses traditionnelle et / ou caisses courses U)

• Communiquer sur les informations susceptibles de concerner votre équipe (changements de prix, erreurs commises, chèques refusés, tracts, …)
• Préparer les tiroirs caisses, les documents de suivi et les contrôler
• Passer les commandes monnaie et effectuer la répartition
• Passer les commandes économat lié au service caisse
• Effectuer régulièrement les prélèvements des caisses en suivant la procédure définie par votre hiérarchie
• Suivre le passage aux caisses et adapter la présence aux caisses au flux des clients (gestion des pauses, de la polyvalence,…)
• Remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse quand le besoin s'en fait ressentir

FONCTION DE GESTION

• Comptabiliser les recettes du coffre et préparer les remises en banque
• Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comptabilité
• Contrôler les erreurs en fonction des normes définies par la Direction et en assurer l'affichage sur le tableau d'information

FONCTION MANAGEMENT

Gestion du personnel

• Veiller à la bonne organisation et à la prise des pauses par votre équipe
• Appliquer la procédure décidée par la Direction concernant les décomptes horaires de votre équipe
• Optimiser la productivité et rationaliser le fonctionnement des caisses
• Donner les éléments nécessaires à la comptabilité pour l'établissement de la paie des membres de votre équipe (absences, congés, horaires)

Animation du personnel

• Veiller en permanence au comportement de votre équipe face aux clients dans l'esprit "Nouveaux Commerçants"
• Veiller à l'accueil et à la formation des nouveaux embauchés et stagiaires
• Former, informer votre équipe et rester à son écoute
• Prévoir et assurer la polyvalence du personnel et fixer au quotidien les priorités qui s'imposent à l'activité

Profil De Candidat Recherché

Chez U, tout commence avec vous

Vous, qui êtes…

• Organisé et polyvalent, vous savez gérer plusieurs opérations de front
• Un manager dans l’âme, vous pratiquez l’écoute et la bienveillance au quotidien
• Souriant, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et le sens du service client
• Prêt à prendre des initiatives pour vous épanouir dans votre environnement

Vous, qui voulez…

• Encourager votre équipe à progresser et se dépasser
• Établir une véritable relation de confiance avec nos clients
• Grandir au sein d’un magasin dont vous êtes fier

Et nous, alors ?

Vous aider à vous réaliser et atteindre votre sommet, c’est ça, être Commerçants autrement.

Découvrez ce que l’on vous propose pour vous épanouir à nos côtés.

• Pause de 5% du temps de travail rémunérée
• Prime annuelle
• Mutuelle
• Prévoyance
• Autorisations d’absences pour événements familiaux

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.