Hôte d’accueil – Ambassadeur de marque (H/F)

Volkswagen Group; Le Havre; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe Hecquet, concessionnaire automobile au Havre, recherche un/une hôte(sse) d’accueil et ambassadeur(rice) de marque pour incarner l’image de la concession et offrir une expérience client chaleureuse et professionnelle. Vous assurez l’accueil des clients, répondez au téléphone et par e-mail, orientez vers les interlocuteurs et assurez la tenue de la caisse.

Une expérience dans l’accueil est un atout et votre sens du service fera la différence.

Qualifications

• Souriante et accueillante, vous aimez le contact avec les clients.
• A l’aise à l’oral et à l’écrit, avec une excellente présentation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.
• Organisée, rigoureuse et capable de gérer plusieurs demandes.
• Réactive, autonome et discrète.

Responsibilities

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme.
• Représenter l’image et les valeurs de la marque.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
• Accompagner les clients et répondre à leurs premières questions.
• Assurer les encaissements et la tenue de la caisse.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après-vente.
• Veiller à la présentation de l’espace d’accueil.

Skills

Souriante et accueillante

Aisance à l’oral

Bonne présentation

Maîtrise bureautique

Organisation et rigueur

Réactivité et autonomie

Discrétion

Tools

MS Office

Job description

Hôte(sse) d’accueil / Ambassadeur(rice) de marque (H/F)

Et si vous deveniez le premier sourire de notre concession ?

Dans l’automobile, l’expérience client ne commence pas au volant d’un véhicule. Elle commence dès les premières secondes, avec un sourire, un bonjour et une attention sincère.

Au sein du Groupe Hecquet, nous recherchons un(e) Hôte(sse) d’accueil / Ambassadeur(rice) de marque pour incarner l’image de notre concession et offrir à chaque visiteur une expérience chaleureuse, professionnelle et de qualité.

Nous recherchons avant tout une personnalité : quelqu’un qui aime les gens, qui prend plaisir à rendre service et qui sait faire de chaque échange un moment agréable.

Votre mission : être au cœur de l’expérience client

Véritable premier contact de la concession, vous êtes un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients.

Au quotidien, vos missions seront variées :

• Accueillir les clients et visiteurs avec sourire, attention et professionnalisme,
• Représenter l’image et les valeurs de nos marques en garantissant un accueil de qualité,
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail, en assurant une orientation efficace vers les bons interlocuteurs,
• Accompagner les clients et répondre à leurs premières questions avec bienveillance,
• Assurer les encaissements, la tenue et le suivi de la caisse,
• Participer à la gestion des prêts de véhicules et aux formalités associées,
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et à l’atmosphère générale de la concession,
• Collaborer avec les équipes commerciales et après-vente pour garantir une expérience client fluide.

Votre rôle ne se limite pas à accueillir : vous contribuez à donner envie à nos clients de revenir.

Le profil que nous recherchons

Nous attachons autant d’importance au savoir-être qu’au parcours professionnel.

Vous êtes une personne :

• Souriante, accueillante et naturellement tournée vers les autres,
• À l’aise dans les échanges, aussi bien en face à face qu’au téléphone,
• Dotée d’une excellente présentation et d’une expression orale soignée,
• À l’aise à l’écrit, avec une bonne orthographe et une bonne maîtrise des outils informatiques,
• Organisée, rigoureuse et capable de gérer plusieurs demandes simultanément,
• Réactive, autonome et sachant garder son calme lorsque l’activité s’intensifie,
• Discrète, fiable et attentive à la confidentialité des informations.

Une expérience dans l’hôtellerie, la restauration ou les métiers de l’accueil est un véritable plus.

Vous avez appris à recevoir des clients, à anticiper leurs attentes et à garder le sourire même pendant les coups de feu ? Ces qualités nous intéressent particulièrement !

Une expérience dans l’automobile n’est pas indispensable. Votre sens du service, votre personnalité et votre envie d’apprendre feront la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes convaincus qu’une belle expérience automobile repose avant tout sur la qualité des relations humaines.

Vous intégrerez une équipe dynamique, dans un environnement où l’accueil, le professionnalisme et la satisfaction client occupent une place centrale.

Vous occuperez un poste polyvalent, avec de vraies responsabilités et un contact permanent avec les clients et les équipes.

Horaire : du Lundi au Vendredi de 8H à 12H et de 15H à 18H