Hospitality Manager (F/H)

VINCI

Paris

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Participation + intéressement

Prime de fin d'année

Prise en charge du Navigo à hauteur de 100%

Tickets restaurants

Plan d'épargne de groupe (PEG) avec abondement

Résumé du poste

VINCI Facilities recherche un hospitality manager à Paris pour superviser les prestations d'hospitalité d'un client. Vous serez responsable de la qualité des services, de la relation avec le client et de l'animation des lieux de vie, le tout dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

Aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
Capacité à fédérer les équipes.
Expérience dans l'animation d'évènements.

Responsabilités

Piloter les engagements contractuels et assurer la qualité des prestations.
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail.
Coordonner la création de plannings d'animation.

Connaissances

Leadership

Résolution de problèmes

Communication orale

Intelligence relationnelle

Proactivité

Description du poste

VINCI FACILITIES IDF TERTIAIRE recrute un hospitality manager (F/H) pour l'une de ses entreprises basées à Clichy (92).

Le site d'intervention est situé à Paris (8eme).

Rattaché à l'un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté chez un de nos clients situé à Paris.

Vous aurez pour objectifs :

De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.

D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation. complémentaire.

Participer aux visites commerciales de l'immeuble et le cas échéant s'assurer de la bonne intégration du nouveau locataire.

Co-animer les différentes commissions relatives à l'actif : restauration, sécurité, etc...

Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières : multi-technique, propreté, espace verts, etc...

Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :

Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.

Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.

Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Animation des lieux de vie :

Coordonner la création du planning annuel d'animation avec les différents prestataires.

Etre force de proposition dans la création d'évènements signatures.

Mesurer l'efficacité des programmes d'animation et communication en termes de dynamique de développement, d’usage et de fidélisation.

Réaliser les supports de communication physiques et digitaux

Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, le job est fait pour vous :

Personne de terrain, vous êtes reconnu pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.

Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un pilote hors pair.

Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.

Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.

Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.

En nous rejoignant, vous bénéficierez des avantages suivants :

Participation + intéressement

Prime de fin d'année

Prise en charge du Navigo à hauteur de 100% (pour abonnement annuel)

Tickets restaurants

Plan d'épargne de groupe (PEG) avec abondement

Notre force : une envie partagée de réussir et un réseau d’entreprises vous permettant de bénéficier d’expertises diverses et d’une solidarité au quotidien.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !