Chef de Réception H/F - NH Paris Champs Elysées

Minor Hotels Europe and Americas; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de carrière et de développement

Formation riche et variée

Conditions de travail flexibles

Tarifs préférentiels pour les employés

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Paris recherche un Chef de Réception H/F pour superviser une équipe et assurer la qualité du service client. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, d'excellentes compétences en leadership et en communication, et une passion pour le service client exceptionnel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience à un niveau superviseur.
• Compétences exceptionnelles en encadrement.
• Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 11 personnes.
• Assurer une qualité d’accueil et garantir l’excellence du service.
• Faire le planning hebdomadaire et suivre l’équipe au quotidien.

Connaissances

Compétences en service client

Leadership

Communication

Description du poste

Chef de Réception H/F - NH Paris Champs Elysées

Chef de Réception H/F - NH Paris Champs Elysées

En tant que Chef de Réception, vous encadrerez une équipe de 11 personnes et vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, des résultats économiques et qualitatif de votre département. Vous motiverez votre équipe de la réception pour offrir une prestation de qualité.

En tant que Chef de Réception, vous encadrerez une équipe de 11 personnes et vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, des résultats économiques et qualitatif de votre département. Vous motiverez votre équipe de la réception pour offrir une prestation de qualité.

Quelles seront vos responsabilités?

• Assurer une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe ;
• Garantir l’excellence du service client dans l’espace accueil ;
• Faire le planning hebdomadaire en respectant les consignes de la direction sur le nombre de personnes en poste et tout en prenant en compte le taux d’occupation ;
• Suivi de l’équipe au quotidien ;
• Reporting du service et rôle permanent pour la collaboration des services Réception,et tous les autres services et en particulier avec le Housekeeping et le Room Service, Guest relation ;
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs ;
• Gérer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle ;
• Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
• S’assurer de la bonne entente et communication entre les services ;
• Accompagner les clients au mieux et gérer les litiges ;
• S’assurer de la bonne mise en place des procédures existantes et les mettre à jour quand nécessaire ;
• Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.

Qu'attendons-nous de vous?

• Minimum de 2 ans d'expérience à un niveau de superviseur dans le milieu hôtelier.
• Compétences exceptionnelles en encadrement depersonnes, avec la capacité de diriger et motiver une équipe diverse.
• Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais.
• Compétences exceptionnelles en service clients et attitude positive inébranlable.
• Compréhension de la comptabilité fiduciaire.
• Passion pour fournir un service clients exceptionnel et proactif.
• Disponibilité pour travailler avec différentes équipes, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

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