Hospitality (H/F)

SIGNATURE FACILITY MANAGEMENT; France; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

SIGNATURE FACILITY MANAGEMENT au sein d'un groupe bancaire assure l'accueil et l'accompagnement des collaborateurs sur l'usage des solutions et services. Vous prenez en charge les demandes par physique, téléphone, mail et QR code et proposez des conseils adaptés.

Le poste implique coaching des utilisateurs et contribution à l'amélioration continue du service. Profil exige qualités relationnelles, pédagogie, esprit d'équipe, autonomie et anglais B2.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client dans le secteur hôtelier recommandée.
• Intérêt pour la digitalisation des métiers de l'accueil et les outils associés.
• Connaissance de Word, Excel et PowerPoint requise.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par tous les canaux.
• Analyser les demandes puis proposer des conseils ou solutions.
• Assurer l accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Communication

Autonomie

Rigueur

Gestion des priorités

Anglais B2

Travail en équipe

Analyse

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Au sein d'un groupe bancaire et en structure, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail .Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place :- physique- téléphone- mail- QR codeAnalyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution en exploitant vos connaissances pour fournir l'aide nécessaire :- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur.- Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.Profil :- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes.- Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d'équipe et votre dynamisme.- Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.Expérience hôtelière :- Connaissance des métiers de l'accueil.- Excellente relation client.- Intérêt pour la digitalisation des métiers de l'accueil, et les outils associés.- Expérience dans la gestion des prestataires.- Connaissance Word, Excel, et Powerpoint.- Niveau d'anglais intermédiaire (B2).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre