Head of Enablement

L-Acoustics Group; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Couverture santé complète

Mobilité interne

Environnement international et innov"

Résumé du poste

Le groupe L-Acoustics recherche un responsable des opérations et de l’application pour diriger les équipes Design architectural et Coordination, et améliorer l’efficacité et la qualité du support client. Vous piloterez les processus, KPI et initiatives d’amélioration continue en collaboration avec les directions régionales et globales.

Le poste offre un cadre international et un mode de travail hybride avec télétravail partiel, axé sur le développement des talents, la performance et l’alignement

Qualifications

• Diplôme de master ou bachelor dans le domaine pertinent.
• 10 ans d’expérience minimum en opérations, coordination de projets, support client, events ou delivery de services, dont 5 ans en management.

Responsabilités

• Diriger les équipes de Design architectural et de Coordination applicative pour délivrer un support efficace et de qualité.
• Assurer l’excellence opérationnelle et l’expérience client tout au long du cycle d’application.
• Définir et suivre les KPI opérationnels, standardiser les workflows et identifier les opportunités d’automatisation.
• Collaborer étroitement avec les Directeurs d’Application, les ventes, le Product Management et d’autres équipes transverses.
• Fournir des insights opérationnels pour piloter la performance et la qualité du service.

Connaissances

Leadership

People leadership

Stakeholder management

Organisation et planification

Communication

Formation

Masters/Bachelor’s degree in business, Operations, Project Management, Event Management, or a related field

Description du poste

Key Responsibilities

1. Operational Leadership & Team Management Lead the Architectural Design and Application Coordination teams to deliver efficient, high-quality support across all Application activities. Lead and develop high-performing, customer-centric teams. Foster a collaborative, accountable, and continuous improvement culture. Establish clear communication and alignment with regional Application Directors. Coach, mentor, and develop team members through regular performance management.
2. Operational Excellence & Customer Experience Ensure operational excellence throughout the Application lifecycle while maintaining exceptional customer satisfaction. Oversee operational activities by the Architectural drafting and Coordination teams. These teams are responsible for the following: CAD conversion and 3D modelling. Technical documentation. Planning and logistical support for delivery of: Training seminars. Calibration assistance. Show support. Demonstrations and factory visits. CRM administration. Project coordination. Customer support processes.
3. Process Excellence & Performance Management Develop and continuously improve operational processes that support scalable business growth. Define and monitor operational KPIs. Standardize workflows across the Application organization. Monitor quality, service levels, and delivery performance. Identify automation and process improvement opportunities. Ensure effective knowledge management and documentation.
4. Cross-Functional Collaboration Partner closely with Application Directors, Sales, Product Management, Business Development, and other cross-functional teams to ensure operational alignment and successful project delivery. Align operational priorities with business objectives. Support strategic partnerships and business initiatives. Ensure seamless coordination across regional and global teams. Act as the operational interface between technical and commercial functions.
5. Business Performance & Operational Governance Provide operational insights that support strategic decision-making and business performance. Monitor service delivery and operational metrics. Ensure data integrity and reporting accuracy. Identify opportunities to improve efficiency and customer outcomes.

Skills & Experience

• Masters/Bachelor’s degree in business, Operations, Project Management, Event Management, or a related field.
• Minimum of 10 years' experience in operations, project coordination, customer support, event management, or service delivery, production company including 5 years in a management/leadership role.
• Proven experience leading high-performing teams, driving operational excellence, managing complex activities, and improving processes.
• Strong organizational, stakeholder management, communication, and people leadership skills.
• Experience within the professional audio, entertainment, or live events industry is an advantage.

Ce que nous offrons

• Chez L‑Acoustics, chaque nouvel arrivant est accueilli dans un environnement dynamique et inclusif, alliant excellence technologique et valeurs humaines.
• Les nouveaux collaborateurs bénéficient notamment des avantages suivants :
• Politique de travail hybride avec possibilité de télétravail
• Une couverture santé complète pour vous et votre famille
• Des opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière
• Un environnement de travail collaboratif et international, porté par l’innovation
• Des événements et initiatives internes favorisant la cohésion et la créativité
• L’accès au CSE (Comité Social et Économique), offrant des avantages culturels, sociaux et de loisirs
• Une attention particulière portée à l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• L‑Acoustics soutient le développement personnel et professionnel, la diversité et l’engagement communautaire — garantissant à chaque nouvel arrivant les moyens de grandir, contribuer et s’épanouir dès le premier jour.
• Nous reconnaissons que le talent est multiple. Notre engagement consiste à valoriser chaque individu, offrir les mêmes opportunités à tous et bâtir une équipe enrichie par la diversité des parcours et des expériences.
• Ce qui compte le plus pour nous, c’est votre passion, votre expertise et votre volonté de progresser.
• Nous croyons en un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui‑même et s’épanouir collectivement.
• Même si ce poste ne correspond pas parfaitement à votre profil, nous vous encourageons à postuler : votre perspective unique est peut‑être exactement ce dont notre équipe a besoin.
• Les valeurs sont les convictions que nous considérons comme particulièrement importantes pour nous, celles qui constituent nos points de référence essentiels, que nous utilisons pour faire nos choix les plus cruciaux et qui, par conséquent, guident largement nos actions et notre comportement.
• Passion : Travailler avec optimisme et détermination Donner le meilleur de soi pour délivrer la meilleure qualité S’engager pour atteindre les objectifs
• Créativité : Challenger le status quo Valoriser toutes les idées Être flexible face aux changements
• Courage : Préférer le meilleur au plus facile Prendre des risques mesurés Prendre et assumer ses responsabilités
• Connexion : Agir en équipe Respecter et se nourrir de chacun Comprendre et interagir avec notre écosystème
• En savoir plus sur notre vision, notre équipe et notre culture sur careers.l-acoustics.com