Head of Driver Care & Compliance

Stairling; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Stairling recherche un Head of Driver Care & Compliance pour construire une organisation Driver Care scalable, pilotée par la donnée et alignée sur les objectifs business. Vous superviserez les fonctions Support, Success et Compliance, et travaillerez avec le GTM pour optimiser la rétention des chauffeurs et la satisfaction.

Vous serez responsable du cadrage des SLA, du design des playbooks et du développement des talents.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en Operations, Customer Success ou Support.

Responsabilités

• Définir et piloter les SLA, standards de performance et culture de performance.
• Mettre en place une organisation Driver Care scalable et SOPs.
• Manager une équipe d’excellence et recruter les meilleurs profils.
• Garantir les KPIs clés: rétention, churn, ARPU et compliance.

Connaissances

Data-driven

Leadership

Process design

SQL

Communication

Outils

SQL

Google Sheets

Tableau

Metabase

Description du poste

Stairling recherche un Head of Driver Care & Compliance pour construire une organisation Driver Care scalable, pilotée par la donnée et alignée sur les objectifs business. Vous superviserez les fonctions Support, Success et Compliance, et travaillerez avec le GTM pour optimiser la rétention des chauffeurs et la satisfaction.

Vous serez responsable du cadrage des SLA, du design des playbooks et du développement des talents.