Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H)

BforBank; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail modulable

25 jours de congés + 20 jours de RTT

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Frais de transports remboursés

Titres restaurant

Accès à une salle de sport

Résumé du poste

BforBank is seeking a Chargé(e) de clientèle en ligne to enhance customer relations and promote banking products. The role involves direct customer interaction, managing complaints, and contributing to commercial objectives. Join a dynamic team committed to digital transformation and customer satisfaction.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac +3 ou expérience équivalente.
• Expérience réussie au sein d’un service relation client.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Vente à distance

Résolution de dossiers complexes

Expression écrite

Expression orale

Formation

Bac +3

Outils

Téléphone

Mail

Chat

Description du poste

Chargé(e) de clientèle en ligne (F/H)

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile.

Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.

Nous sommes aujourd’hui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain.

Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d’engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d’échouer.

Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérer les réclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Pour ce poste, les horaires de travail s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

Formation : Tu es diplômé(e) d'un bac +3

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Expérience : Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client.

Ce que tu maîtrises :

• Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
• Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
• Les techniques de vente à distance
• L’approche par les risques
• La résolution des dossiers complexes

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
• Tu as l'esprit d'équipe,
• Tu as une bonne expression écrite et orale,
• Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
• La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client.
• Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

• De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Titres restaurant de 11,50€ par jour travaillé (prise en charge employeur de 50%)
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

Le poste est basé à La Défense

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.