Head of CRM (H/F)

Yomoni; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Télétravail

Accès Musée du Louvre

Intéressement

Épargne Salariale abondée

Onboarding de 2 semaines

Seminaires annuels

Résumé du poste

Yomoni recherche un Head of CRM pour piloter la stratégie et l'exécution CRM, en lien avec la direction et les équipes Produit, Tech et Data.

Vous managez l'équipe CRM, définissez la roadmap à 12-18 mois et supervisez les campagnes multicanal tout en optimisant la rétention et l’activation des clients, dans un contexte fintech en forte croissance.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dont le management d'équipe.

Responsabilités

• Piloter la stratégie et la feuille de route CRM sur 12-18 mois.
• Garantir la cohérence globale des parcours clients sur l'ensemble des canaux.
• Manager l'équipe CRM et développer ses compétences.
• Définir les KPIs, dashboards et le reporting CRM.
• Piloter les projets CRM transverses avec Produit, Data et Tech.
• Initier des leviers d'innovation (IA, personnalisation, lifecycle).

Connaissances

Leadership

Stratégie CRM

Segmentation avancée

Analyse de cohorte

Marketing automation

Dialogue produit/tech

Intérêt épargne/finance

Outils

CRM platforms

Marketing automation platforms

Description du poste

Véritable pilier de la stratégie relationnelle de Yomoni, le/la Head of CRM pilote l'ensemble de la fonction CRM en assurant le lien entre la vision stratégique de la direction et l'exécution opérationnelle de l'équipe. Il/elle définit les grandes orientations CRM, manage l’équipe et joue un rôle central dans le pilotage de projets transverses impliquant les équipes Produit, Tech et Data — garant·e de la cohérence entre les outils, la donnée et l'expérience client délivrée. Il/elle contribue activement à la croissance de la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie du client. Ce poste est clé pour structurer, industrialiser et faire monter en puissance la pratique CRM de Yomoni dans un contexte de croissance.

Pilotage stratégique du CRM

Définir la vision et la feuille de route CRM à 12‑18 mois en cohérence avec les objectifs business de Yomoni et les orientations du Comité de Direction.

Être le garant de la cohérence globale des parcours clients sur l'ensemble des moyens de communication. Contribuer aux réflexions transverses (produit, acquisition, brand) en apportant la voix du client existant.

Management et développement de l'équipe

Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe. Structurer les processus de travail de l'équipe CRM (priorisation, rituels, documentation). Recruter et construire l'équipe CRM en fonction des ambitions de croissance de Yomoni. Créer un environnement de travail stimulant, favorisant l'autonomie et l'innovation.

Ownership de la performance CRM

Superviser et challenger les campagnes CRM conçues par l'équipe (multicanal : email, push, SMS…). Définir le cadre de mesure de la performance CRM (KPIs, dashboards, rituels de reporting). Piloter les objectifs de rétention, recollecte, activation et engagement client. Arbitrer les priorités en matière de segmentation, personnalisation et automation.

Partenaire stratégique des équipes internes

Être l'interlocuteur CRM privilégié des équipes Produit, Data, Communication et Direction. Piloter les projets CRM structurants en lien avec les équipes Tech et Data (intégration d'outils, enrichissement de la donnée client, évolution des plateformes). Contribuer à la définition des specs fonctionnelles des outils CRM et en superviser les évolutions.

Culture de la donnée et innovation

Impulser une culture test & learn au sein de l'équipe et au-delà. Identifier les nouvelles tendances CRM, les benchmarks sectoriels et les opportunités d'innovation. Être force de proposition pour expérimenter de nouveaux leviers relationnels (IA, hyper-personnalisation, lifecycle avancé…).

Centre de Paris (Auber)

Ticket restaurant (8€ par jour)

Télétravail

Musée du Louvre 1 an d'accès

Intéressement jusqu'à 7% de la masse salariale

Épargne Salariale abondée à 300% par l'entreprise (jusqu'à 1k€)

Onboarding de 2 semaines obligatoires

1 séminaire annuel pris en charge par Yomoni + 1 séminaire d'équipe

Expérience :

5 ans d'expérience dont le management d'équipe. Une expérience en marketing relationnel ou fidélisation peut compléter ce profil, idéalement dans le secteur fintech, finance ou services digitaux.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des outils CRM et plateformes de marketing automation.
• Solide culture de la donnée : segmentation avancée, modélisation, analyse de cohorte. Connaissance des enjeux de mesure d'impact CRM et d'attribution.
• Appétence pour les sujets produit et tech (capacité à dialoguer avec des équipes data/engineering).
• Appétence pour l’épargne et les sujets financiers.

Compétences personnelles :

Leadership naturel et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires. Vision stratégique couplée à un fort sens de l'exécution. Agilité et sens de l'organisation : capacité à jongler entre sujets stratégiques et opérationnels, à prioriser dans un environnement en mouvement et à structurer le travail de l'équipe. Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. Rigueur analytique, orientation résultats et culture du test. Curiosité intellectuelle et capacité à prendre du recul dans un environnement en forte croissance.