Head of CRM & Email F/H

Stride-up; Paris; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Stride-up recherche un Head of CRM pour diriger l'offre CRM et fédérer l'équipe autour d'une vision claire et ambitieuse. Vous définirez la feuille de route, piloterez le P&L et assurerez une excellence opérationnelle au service de clients de premier plan.

Vous intégrerez l'IA et les outils d'automatisation pour décupler l'impact des campagnes, tout en garantissant une expérience client optimale et une croissance rentable.

Competenze

• Excellente maîtrise du CRM et de la gestion d'équipe en agence.
• Connaissance approfondie des leviers Marketing Automation et IA.
• Capacité à piloter la performance et à optimiser les KPI clients.

Mansioni

• Définir la feuille de route du pôle CRM et assurer son implantation.
• Piloter le P&L et viser la rentabilité tout en maximisant la valeur client.
• Fédérer l'équipe, développer les compétences et assurer l'excellence opérationnelle.
• Conseil stratégique pour optimiser les KPI (Open rate, CTR, Conversion).
• Déployer l'IA et l'automatisation pour gagner de l'efficacité.

Conoscenze

Gestion d'équipe

Stratégie CRM

Marketing Automation

Analyse des données

Strumenti

Klaviyo

Brevo

Descrizione del lavoro

Après le succès de nos pôles Paid, Créa et SEO, notre expertise CRM entre dans une phase clé de son développement. En tant que Head of, tu prends la direction de cette activité stratégique déjà lancée et prête à passer à l’échelle.

Ton rôle est d’être l’architecte de cette offre : on te confie les clés d’un pôle structuré, d’un cadre clair et d’un portefeuille de marques ambitieuses. Tu es là pour fédérer l’équipe, porter la performance économique de la BU et définir la vision stratégique qui fera du CRM un pilier incontournable de l’agence.

Ton objectif est d’assurer l’excellence opérationnelle tout en propulsant l’innovation technologique au service de la LTV de nos clients.

Les missions

• Vision & Développement de l’Offre : Définir la feuille de route du pôle. Tu assures une veille constante pour intégrer les nouveaux leviers (IA, Marketing Automation poussé) et tu développes la partie commerciale en pilotant les audits et les réponses aux nouveaux besoins clients.

• Pilotage de la Performance & BP : Tu es garant de la santé financière de ta BU. Tu pilotes le P&L, développes le chiffre d’affaires et assures l’atteinte des objectifs de rentabilité tout en garantissant des stratégies ROIstes pour nos clients.

• Leadership & Excellence RH : Fédérer le pôle et piloter la montée en compétences de tes experts. Tu as un rôle de mentor et de pédagogue pour faire grandir l’équipe sur les sujets de délivrabilité, segmentation et personnalisation.

• Garant de l’Excellence Opérationnelle : Tu sécurises le rendu des projets dans les temps et avec un niveau de qualité premium. Tu es le recours technique et logique face aux problématiques complexes de ton équipe.

• Conseil Stratégique & Data : Accompagner l’équipe dans la compréhension des enjeux business des clients. Tu analyses les performances globales pour faire décoller les KPIs (Open rate, CTR, Conversion) et optimiser chaque point de contact.

• Expertise Client : Assurer un suivi relationnel optimal avec nos comptes stratégiques. Ton excellent niveau de français (écrit/oral) et ta capacité à vulgariser la technique font de toi un partenaire de confiance.

• Innovation & IA : Déployer l’usage de l’IA et de l’automatisation au sein du pôle. Tu identifies les nouveaux outils et partages les meilleures pratiques pour optimiser les workflows de l’équipe. Ton objectif : automatiser les tâches chronophages pour libérer du temps stratégique et maximiser la valeur ajoutée pour nos clients.

Plus que des diplômes, Stride-up recherche des personnalités, ton profil nous intéresse si:Tu justifies d’au moins 10 ans d’expérience en CRM, dont une expérience significative en management en agence.Le Marketing Automation, le ROI et la délivrabilité n’ont aucun secret pour toi. Tu maîtrises les outils leaders du marché (Klaviyo, Brevo…).Tu as l’ambition de développer une BU. Tu aimes construire, auditer et convaincre de nouveaux partenaires de nous rejoindre.Tu intègres l’IA dans ton quotidien et dans ta réflexion stratégique pour automatiser l’opérationnel et décupler l’impact de tes équipes.Tu sais t’organiser et ton aisance rédactionnelle est irréprochable.Tu tires autant de satisfaction de la progression d’un membre de ton équipe que de la réussite d’un projet client.Les petits :Tu connais par coeur KlaviyoTu es passionné, curieux et ambitieuxTu souhaites faire partie d’une belle aventureEn bref, nous recherchons des talents agiles, passionnés et pro-actifs.Nous sommes flexibles sur les dates, n’hésite pas à en discuter avec nous.