Head of Business IT Services & Operations

HiPay; Levallois-Perret; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recherche un responsable du pôle Business IT Services (BITS) pour piloter et animer l’équipe (7 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents), garantissant l’excellence opérationnelle des comptes clients, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Vous coordonnerez les projets clients et les initiatives internes, assurerez le suivi qualité et porterez la vision stratégique du pôle BITS, en lien avec les équipes tech, produit et commerce dans un cadre international.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le management d’équipe.
• Connaissance générale des APIs et des problématiques d’intégration technique.
• Connaissance du client et culture Customer Success.
• Capacité à travailler dans un cadre international et en équipe.
• Aptitude à piloter des projets et à aligner les processus avec la vision stratégique.

Responsabilités

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (7 TAM et 3 TSA).
• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités.
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution.
• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue.
• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers.
• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques.
• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations).
• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.

Connaissances

Leadership et gestion d'équipe

Gestion de projets

Orientation Client / Customer Success

API et intégration technique

Communication en anglais (niveau élevé

Pilotage de KPIs / amélioration

Description du poste

HiPay recherche un responsable du pôle Business IT Services (BITS) pour piloter et animer l’équipe (7 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents), garantissant l’excellence opérationnelle des comptes clients, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Vous coordonnerez les projets clients et les initiatives internes, assurerez le suivi qualité et porterez la vision stratégique du pôle BITS, en lien avec les équipes tech, produit et commerce dans un cadre international.