Head Hostess & VIP Guest Experience Lead

Hospitaliti; Cannes; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Barrière recrute au Majestic Cannes via Hosco un responsable d'accueil pour superviser les hôtesses et garantir une expérience client d’exception sur la Croisette.

Vous gérez les arrivées VIP et les demandes spéciales, accompagnez les clients jusqu’à leur table ou transat, et coordonnez les flux avec le Maître d’Hôtel et le Chef Plagiste.

Une expérience dans l’hôtellerie est souhaitée; vous contribuez à l’amélioration des procédures d’accueil et assurez les clôtures de caisse selon Barrière.

Qualifications

• Expérience dans l’industrie hôtelière souhaitée.
• Sens du service client et démarche proactive.
• Capacité à coordonner une équipe et à gérer des VIP.

Responsibilities

• Superviser et briefer l'équipe des hôtesses à chaque service.
• Gérer les arrivées de VIP et les demandes spéciales, en accompagnant les clients jusqu'à leur table, au bar ou à leur transat.
• Coordonner les flux d'arrivées et de départs avec le Maître d'Hôtel et le Chef Plagiste pour maintenir une fluidité constante.
• S'assurer que chaque client est physiquement accompagné, jamais simplement orienté.
• Superviser la gestion des réservations et des listes d'attente.
• Traiter les situations délicates à l'accueil avec tact et efficacité.
• Contrôler la tenue et la présentation du poste d'accueil.
• Rendre compte à l'encadrement de tout incident ou écart d'accueil.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil.
• Formation des hôtesses.
• Création et suivi des plans de salles sur 7Room.
• Maintien du lien entre la plage, l'Hôtel Majestic et les conciergeries.
• Clôture et rendu de caisse conformément aux procédures financières de Barrière.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Job description

Barrière recrute au Majestic Cannes via Hosco un responsable d'accueil pour superviser les hôtesses et garantir une expérience client d’exception sur la Croisette.

Vous gérez les arrivées VIP et les demandes spéciales, accompagnez les clients jusqu’à leur table ou transat, et coordonnez les flux avec le Maître d’Hôtel et le Chef Plagiste.

Une expérience dans l’hôtellerie est souhaitée; vous contribuez à l’amélioration des procédures d’accueil et assurez les clôtures de caisse selon Barrière.