GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F)

Barrière; Le Touquet-Paris-Plage; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois et intéressement

Mobilité interne

Formations Barrière Campus

Mutuelle d'entreprise

Avantages collaborateurs

Job summary

L’Hôtel Barrière Le Westminster Le Touquet-Paris-Plage recrute un agent de maîtrise réception pour assurer un accueil ultra personnalisé des clients et orchestrer les arrivées VIP, en coordination avec les équipes opérationnelles.

Vous superviserez les check-in/check-out, encadrerez les réceptionnistes et gérerez les réclamations. Poste en CDI, 39h/semaine, salaire mensuel 2 300–2 600 € brut, avec 13e mois et intéressement, mobilité interne et formations Barrière.

Qualifications

• Expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Connaissance du logiciel OPERA Cloud serait un atout.

Responsibilities

• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre.
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby.
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes.
• Superviser, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l’encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes.
• Garantir le respect des procédures financières.
• Intervenir en première ligne sur les réclamations et analyses des questionnaires de satisfaction.
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS.

Skills

Accueil client

Sens du service

Gestion du stress

Anglais courant

Tools

OPERA Cloud

Job description

• Etablissement: Hôtel Barrière Le Westminster Le Touquet-Paris-Plage
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 2,300 - EUR 2,600 - tous les mois

Description de l'entreprise

L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre
établissement.Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide
et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Description du poste

Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les
attentions en chambre

Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence
active dans le hall/lobby.

Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos
hôtes.

Opérations & Management d'équipe

• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et
  check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des
  réceptionnistes
• Garantir le respect des procédures financières

Qualité, Suivi & Réclamations

• Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et
  sens commercial.
• Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de
  proposition pour améliorer le parcours client.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser
  la fidélisation.

Le 13ème mois et intéressement

Des opportunités de mobilité en France et à l’international

Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière

L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai

Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages

Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous

Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience).
Prise de poste : dès que possible, 39H.

Vous êtes une personne souriante, attentive aux détails et à l’aise au contact des clients.
Doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez les environnements haut de gamme
et savez faire preuve de discrétion et de réactivité. Vous avez la capacité à gérer le stress, et
les priorités.
Vous justifiez d’une première expérience en réception, relation clientèle ou conciergerie. La
maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, toute autre langue étant appréciée. La
connaissance du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable atout.

Informations complémentaires

Pré qualification téléphonique

Entretien physique / en visioavec le Cheffe de service

Bienvenue chez Barrière !

LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France et référence dans l’hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu’un héritage : sa signature.
Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.
Fondée en 1912 et co-présidée aujourd’hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d’hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l’international.Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !

LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.
Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue au travers de ses 21 hôtels. Dans ses 34 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.
Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?
Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.
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