Graduate Program - Customer Service Manager - Madrid - H/F

Newrest Group; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Newrest Group recherche un(e) CSM dans le cadre de son Graduate Program, basé à Madrid. Le poste, rattaché au Directeur commercial du pays, offre une montée en responsabilités et une expérience opérationnelle concrète dans le catering et le Facility Management.

Ce programme accéléré dure 12 mois et vise à accompagner de jeunes talents à fort potentiel dans leur développement et leur prise de responsabilités, avec coaching et suivi RH inclus.

Responsabilités

• Assurer et centraliser une communication opérationnelle interne et externe fluide entre le Site et le Client.
• Vérifier les prestations réalisées et livrées en respect des accords commerciaux.
• Mettre à disposition des services les documents nécessaires au traitement des vols.
• Assurer une excellente relation commerciale avec les Clients.
• Informer le Client des problématiques rencontrées et des décisions prises en urgence.
• Préparer et coordonner les visites et audits Clients et réaliser un reporting auprès de la Direction.
• Contrôler la cohérence des inventaires des Clients avec les Services concernés.
• Tenir à jour l’ensemble des documents Clients et les documents définis par la norme ISO 9001.

Description du poste

Envie de rejoindre un groupe où votre travail compte vraiment et où chaque effort peut vous faire évoluer ? Chez Newrest, on avance grâce à celles et ceux qui s’impliquent, qui osent et qui veulent progresser. Rejoignez une équipe dynamique à l’état d’esprit entrepreneurial et sportif où les décisions sont prises rapidement sans peur de l’échec. Chez Newrest, chacun contribue à la croissance du Groupe. Ici, l’expérience terrain prime : même le PDG pousse des trolleys.

À propos de Newrest

Newrest, expert de la restauration hors domicile et du Facility Management, compte parmi les leaders mondiaux du catering multisectoriel. Porté par un esprit pionnier « Unlimited », le groupe déploie son savoir-faire dans 53 pays à travers ses 60 000 collaborateurs.

Notre offre couvre un large éventail de services : catering aérien, prestations de buy-on-board et duty-free, restauration, bases vie, catering ferroviaire, concessions aéroportuaires et autoroutières, ainsi que des solutions complètes de Facility Management.

Plus qu’un groupe, il incarne une véritable famille, 97 % de son capital est détenu par plus de 700 collaborateurs.

Notre Graduate Program

Notre Graduate Programest un programme accéléré d’une durée de12 mois, conçu pour accompagner de jeunes talents à fort potentiel dans le développement de leurs compétences et leur prise de responsabilités.

Véritabletremplin de carrière, notre Graduate Program combine une expérience opérationnelle concrète, une montée en compétences structurée et un accompagnement de proximité (coaching, suivi RH, feedback réguliers). Les graduates sont pleinement immergés au cœur des enjeux business et contribuent activement à des projets à forte valeur ajoutée.

Votre poste :

Nous recherchons un(e) CSM.

Vous exercerez votre fonction sous la responsabilité du Directeur commercial du pays.

Vos principales missions :

• Assurer et centraliser une communication opérationnelle interne et externe fluide entre le Site et le Client.
• Vérifier les prestations réalisées et livrées en vérifiant le respect des accords commerciaux.
• Mettre à disposition des services, les documents nécessaires au traitement des vols.
• Assurer une excellente relation commerciale avec les Clients.
• Informer le Client des différentes problématiques rencontrées ainsi que les décisions prises en urgence.
• Préparer et coordonner les visites et audits Clients et réaliser un reporting auprès de la Direction.
• Contrôler la cohérence des inventaires de nos Clients avec les Services concernés.
• Tenir à jour l’ensemble des documents Clients ainsi que les documents tels que définis dans la norme ISO 9001.

Vous pourrez également être amené(e) à découvrir nos différents métiers du catering.

Ce poste sera basé à Madrid.