Gouvernant(e) de Chalets (H/F)

Luna Capital; Courchevel; Sur place; EUR 36 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe, recherche un(e) Gouvernant(e) de Chalets pour assurer des résidences impeccables et un service discret reflétant l’élégance d’Ultima Collection.

Vous coordonnez le housekeeping, réalisez des inspections quotidiennes, supplétez les gouvernantes en leur absence et participez à l’amélioration continue des procédures internes; le poste exige formation hôtelière ou expérience équivalente, et un Français et Anglais courants.

Qualifications

• Première expérience réussie en gouvernante dans hôtel 5* ou chalet de luxe.
• Discrétion et fiabilité.
• Capacité à gérer les pics d’activité et coordonner le linge.
• Bon relationnel avec les départements.

Responsabilités

• Participer à la coordination quotidienne des opérations housekeeping dans les résidences et espaces communs
• Réaliser des inspections minutieuses des chalets, chambres et zones publiques pour garantir une présentation irréprochable
• Suppléer l’Assistant(e) Gouvernante Générale en son absence
• Renforcer les équipes lors des périodes d’activité soutenue et garantir la continuité du service
• Coordonner le traitement et la gestion du linge (clients et staff), en collaboration avec les équipes lingerie
• Remonter et suivre les dysfonctionnements techniques auprès du service maintenance jusqu’à résolution complète
• Assurer la bonne communication et la coopération avec les autres départements (Réception, Spa, F&B...)
• Maintenir les niveaux de stock de linge, produits d’accueil, fournitures et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service
• Traiter rapidement et efficacement les demandes particulières, incidents ou réclamations clients
• Garantir le bon usage et le bon entretien des équipements (aspirateurs, chariots, etc.)
• Participer activement à la mise en place et à l’amélioration continue des procédures internes
• Être force de proposition sur les axes d’amélioration du service et de l’expérience client
• Contribuer à l’organisation, l’entretien et le suivi des logements et du linge du personnel

Connaissances

Excellente présentation

Sens du détail

Rigueur

Esprit d'équipe

Français courant et anglais

Formation

Formation en hôtellerie

Description du poste

Faites rayonner l’excellence au cœur des résidences privées Ultima

Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché dans le prestigieux quartier du Belvédère, est composé de 13 résidences privées ski-in ski-out. L’excellence du service repose sur l’attention portée à chaque détail. En tant que Gouvernant(e) de Chalets, vous jouez un rôle clé dans la qualité du séjour de nos hôtes en veillant à ce que chaque résidence reflète les standards d’élégance et de raffinement d'Ultima Collection.

Vos missions :

• Participer à la coordination quotidienne des opérations Housekeeping dans les résidences et espaces communs
• Réaliser des inspections minutieuses et quotidiennes des chalets, chambres, offices et zones publiques pour garantir une présentation irréprochable
• Suppléer l’Assistant(e) Gouvernante Générale et/ou la Gouvernante Générale en leur absence
• Renforcer les équipes sur le terrain lors des périodes d’activité soutenue et garantir la continuité du service
• Coordonner le traitement et la gestion du linge (clients et staff), en collaboration avec les équipes lingerie
• Suivre la procédure des objets trouvés et superviser les zones de stockage
• Remonter et suivre les dysfonctionnements techniques auprès du service maintenance jusqu’à résolution complète
• Assurer la bonne communication et la coopération avec les autres départements (Réception, Spa, F&B...)
• Maintenir les niveaux de stock de linge, produits d’accueil, fournitures et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service
• Traiter rapidement et efficacement les demandes particulières, incidents ou réclamations clients
• Garantir le bon usage et le bon entretien des équipements (aspirateurs, chariots, etc.)
• Participer activement à la mise en place et à l’amélioration continue des procédures internes
• Être force de proposition sur les axes d’amélioration du service et de l’expérience client
• Contribuer à l’organisation, l’entretien et le suivi des logements et du linge du personnel
• Première expérience réussie en tant que gouvernant(e) dans un hôtel 5* ou chalet de luxe
• Formation en hôtellerie ou expérience terrain équivalente
• Excellente présentation, sens du détail et de la perfection
• Bon niveau de français et d’anglais indispensable
• Esprit d’équipe, sens des responsabilités et rigueur dans le suivi
• Goût du terrain, polyvalence et réactivité
• Discrétion, fiabilité et engagement à offrir un service irréprochable
• Volonté de s’investir dans une propriété exigeante et formatrice