Gouvernant d'étage H/F - Anantara Plaza Nice - CDI

Hesperia group; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nuitées à tarif privilégié employés

Formation riche et variée

Conditions de travail flexibles

Programme de fidélité et avantages

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un Gouvernant d'Étage H/F pour travailler à l'Anantara Plaza Nice. Vous contribuerez à la satisfaction client et à l'image de l'établissement en assurant la qualité des prestations et l'exemplarité du comportement.

Vous collaborez avec la réception et le Service, assurez le suivi quotidien, et veillez à la propreté, à la sécurité et à la gestion des stocks de linge et de produits d'entretien. CDI, travail en établissement de prestige.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie.
• Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP).

Responsabilités

• Relation constante avec la réception et mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Suivi quotidien des tâches de l’ensemble du Service.
• Veiller à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et répondre aux demandes des clients.
• Gérer la relation clientèle (demandes et réclamations).
• Vérifier le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et veiller à ce que rien ne manque.

Connaissances

Anglais

Flexibilité horaire

Attitude professionnelle

Sens du service

Relation client

Formation

Connaissances HACCP

Description du poste

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Gouvernant d'étage H/F - Anantara Plaza Nice - CDI

Lieu: Nice, FR France

Rejoignez Anantara Hotels and Resorts si vous êtes passionné(e) par une carrière qui unit luxe et authenticité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans des lieux uniques qui vont de Bankgkok, une métropole en plein essor à l'étendue du désert d'Arabie, en passant par l'océan Indien ou encore le continent européen et son héritage culturel unique. Vous ferez également partie d'une équipe qui adopte le caractère moderne de chaque destination, tout en respectant des standards opérationnels de qualité et en offrant un service personnalisé à chaque client.

Quelle sera votre mission?

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelles seront vos responsabilités?

• Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service
• Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
• Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations)
• Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque.
• Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
• Vous contrôles l’application des règles d’hygiène et de sécurité
• Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie.
• Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle.
• Flexibilité d'horaires.
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.

C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.

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