Gouvernant d'étage H/F - Anantara Plaza Nice - CDI

Minor Hotels Europe and Americas; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Expérience internationale

Formation et développement

Conditions de travail flexibles

Programmes de reconnaissance

Tarifs préférentiels sur les nuitées

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas à Nice recherche un Gouvernant d'Étage H/F afin de contribuer à la satisfaction de la clientèle et à l’image de l’établissement par la qualité du travail et l’exemplarité du comportement.

Vous collaborez avec la réception et les services pour assurer l’entretien des chambres, la propreté des lieux, et le respect des règles d’hygiène, tout en gérant les stocks et en garantissant des prestations de haute qualité pour les clients.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Anglais souhaité, autre langue étrangère appréciée (niveau de base lié à l'hôtellerie).
• Connaissances en HACCP et normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle et autonomie.
• Flexibilité d'horaires et sens du service.

Responsabilités

• Relation constante avec la réception et mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Suivi quotidien des tâches de l’ensemble du Service.
• Veiller à la fidélisation de la clientèle via les prestations VIP et répondre aux demandes des clients.
• Gestion de la relation clientèle (réclamations et demandes).
• Vérifier le bon fonctionnement des installations et veiller à la propreté et au linge des chambres et couloirs.
• Gestion des stocks des minibars et des produits d’entretien des chambres et des couloirs.
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité et à la qualité des prestations des chambres et lieux communs.

Description du poste

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelle sera votre mission?

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelles seront vos responsabilités?

• Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service
• Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
• Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations)
• Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque.
• Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
• Vous contrôles l’application des règles d’hygiène et de sécurité
• Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie.
• Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle.
• Flexibilité d'horaires.
• Autonomie.
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.