Global Customer Service - Spécialiste Ingénieur Système (F/H/D)

bioMérieux; Marcy; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie et de santé recherche un Ingénieur Système pour gérer le cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse. Vous serez responsable du support technique et de l'amélioration continue en collaboration avec les équipes R&D et Marketing. Le candidat idéal possède une formation Bac+3 et une expérience en support technique, de préférence dans un environnement international. Excellentes compétences en communication en anglais requises, la maîtrise du français est un plus.

Qualifications

• Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international.
• Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire.
• Expérience en spectrométrie de masse est un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients.
• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique.
• Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.

Connaissances

Support technique

Gestion de projets

Communication en anglais

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure Bac+3 minimum

Outils

CRM

Microsoft Office

Description du poste

En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l’échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue.

Mission

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales.
• Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.
• Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme
• Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits
• Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché
• Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l’obsolescence.
• Agir en tant qu’expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits.
• Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
• Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits.
• Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d’amélioration continue basées sur l’analyse des tendances.

Profil

• Formation supérieure (Bac+3 minimum) en sciences, ingénierie, ou domaine connexe.
• Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international.
• Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire.
• Une expérience en spectrométrie de masse est un +
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais courant requis).
• La maitrise du français est un +
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes.