Service Center Manager - Instruments (F/M)

EssilorLuxottica; Ligny-en-Barrois; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

EssilorLuxottica recherche un Responsable Service Center pour piloter la performance globale du centre et assurer une satisfaction client exceptionnelle, dans le cadre de dispositifs médicaux et d’équipements. Vous encadrerez des équipes pluridisciplinaires et veillerez au respect des réglementations et à la sécurité.

Le rôle implique la gestion budgétaire, l’optimisation des ressources, et la mise en œuvre d’initiatives Lean pour améliorer la productivité et la fiabilité des services livrés au

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en service industriel, support ou production, incluant du management.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Garantir la performance globale du centre et la satisfaction client tout en assurant sécurité et conformité.
• Piloter les opérations de service liées aux dispositifs médicaux et autres équipements, avec standards de qualité élevés.
• Encadrer des équipes pluridisciplinaires et optimiser l’organisation et les ressources.
• Gérer le budget du Service Center et suivre les KPI et tableaux de bord.
• Conduire des démarches Lean, transformation et déploiement de nouveaux services.

Connaissances

Leadership opérationnel

Orientation client

Gestion des escalades

Conformité réglementaire

Gestion du changement

Communication efficace

Gestion budgétaire

Français/Anglais

Formation

Diplôme d’ingénieur ou équivalent

Description du poste

Votre rôle

Le/La Responsable Service Center est responsable de la performance globale du centre, en garantissant la satisfaction client grâce à des opérations de service sûres, conformes, efficientes et réalisées dans les délais.

Ce poste pilote les activités de service liées aux dispositifs médicaux et autres équipements, en assurant des standards élevés de qualité, de conformité réglementaire, de sécurité et d’excellence opérationnelle. Le/La Responsable Service Center encadre des équipes pluridisciplinaires tout en garantissant la continuité et la performance du service.

Ce rôle constitue une interface clé entre les clients (réseau de distribution Essilor Instruments), les parties prenantes internes et les fournisseurs, et contribue aux initiatives d’amélioration continue, à la transformation des services et au déploiement de nouveaux produits et services.

Principales responsabilités

Excellence du service client

• Garantir la qualité, les coûts, les délais et la sécurité
• Assurer la conformité aux systèmes qualité et aux réglementations (dispositifs médicaux et machines)
• Adapter la capacité et l’organisation aux variations d’activité
• Développer les compétences et l’engagement des équipes
• Piloter l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle

Opérations de service & satisfaction client

• Assurer un niveau de service conforme aux objectifs (qualité, coûts, délais, SLA)
• Être le point d’escalade principal pour les situations complexes
• Garantir une communication proactive avec le réseau de distribution
• Suivre la satisfaction client et la fiabilité du service

Sécurité, qualité & conformité réglementaire

• Garantir la conformité au Système de Management de la Qualité et aux réglementations des dispositifs médicaux (ex GMED)
• Promouvoir et faire respecter les règles HSE
• Assurer la qualité de la documentation, la traçabilité et la conformité aux audits

Performance & gestion des ressources

• Définir et optimiser l’organisation, la planification et l’allocation des ressources
• Élaborer et piloter le budget du Service Center
• Suivre la performance via des KPI et tableaux de bord
• Piloter les initiatives de maîtrise des coûts, de productivité et de fiabilité

Amélioration continue & transformation

• Piloter les démarches Lean et d’amélioration continue
• Contribuer au déploiement de nouveaux produits et services
• Collaborer avec les équipes TBS, R&D, Industrialisation et Qualité
• Soutenir la digitalisation et la simplification des processus
• Participer à la surveillance post-marché et aux retours clients
• Encadrer et développer des équipes techniques et administratives
• Gérer le recrutement, l’intégration et la formation
• Mener les revues de performance
• Favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail
• Assurer la conformité aux réglementations sociales

Votre profil

Diplôme d’ingénieur ou équivalent

Minimum 5 ans d’expérience en service industriel, support ou production, incluant du management

• Forte orientation client et leadership opérationnel
• Capacité à gérer contraintes réglementaires et performance de service
• Communication efficace et gestion des escalades
• Culture amélioration continue et conduite du changement
• Bonne compréhension des opérations de service et des processus industriels
• Expérience des SLA, systèmes de ticketing et RMA
• Gestion documentaire et base de connaissances
• Pilotage budgétaire et maîtrise des coûts
• Maîtrise du français et de l’anglais requise