CRM & Training Assistant, EMEA

LVMH; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

RIMOWA, première maison allemande du groupe LVMH, recherche un/une stagiaire pour assister le département Training et CRM de la région EMEA. Vous soutiendrez l’analyse CRM et les activités de formation pour les boutiques Europe et Moyen‑Orient, en collaboration avec le Head of CRM & Training et le Responsable de la Formation.

Vous accompagnerez les équipes dans le suivi des indicateurs, l’animation clienteling et la mise à jour des supports de formation CRM, tout en participant à des analyses ad

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/marketing.
• Intérêt pour l’analyse des données CRM.
• Capacité à travailler en mode apprentissage et en collaboration.
• Bonne compréhension des indicateurs CRM et de leur reporting.

Responsabilités

• Suivi des indicateurs CRM des boutiques et production de rapports hebdomadaires et mensuels.
• Soutien à l’animation et au pilotage de l’activité clienteling lors des lancements et ouvertures boutiques.
• Suivi du portefeuille des meilleurs clients et des initiatives de fidélisation.
• Réalisation d’analyses ad hoc sur le profil client pour accroître les ventes locales et le réachat.
• Mises à jour des supports de formation CRM.
• Aide sur les demandes opérationnelles liées au CRM et coordination avec les équipes terrain.
• Collaboration avec l’équipe Retail pour identifier les besoins en formation et planifier les programmes.
• Mise à jour du suivi de la formation (liste des participants, évaluations, progression et certifications).
• Veille sur les tendances pédagogiques et les avancées technologiques dans l’apprentissage.

Connaissances

Anglais

Esprit analytique

Microsoft Office

CRM formation

Formation

École de commerce - Marketing

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Stage - CRM & Training Assistant Coordinator EMEA - F/H - Janvier 2027

Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH.

Nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste au sein du Département Training et CRM de la région EMEA (Europe et Moyen-Orient), qui sollicitera et permettra de travailler les compétences analytiques et opérationnelles. Il/elle accompagnera et sera formé(e) par le Head of CRM & Training et le Responsable de la Formation tout au long de cette mission qui consistera soutenir les activités CRM et Formation pour les boutiques de la région Europe et Moyen-Orient.

• Suivi de nos indicateurs CRM des boutiques : acquisition client, clienteling, fidélisation client. Établissement de rapports hebdomadaires et mensuels, identification des meilleures pratiques et des opportunités.
• Soutien sur l'animation et le pilotage de l'activité de clienteling en amont et en aval de nos lancements et ouvertures boutiques afin d'en assurer le succès.
• Soutien auprès des boutiques pour le suivi du portefeuille de meilleurs clients et des initiatives de fidélisation
• Participation à des analyses ad hoc concernant le profil de nos clients ayant pour but d’accroitre les ventes à nos clients locaux et augmenter le réachat
• Mises à jour des supports de formation CRM.
• Aide sur les demandes opérationnelles des boutiques liées au CRM, afin d'augmenter la réactivité et d'être au plus proche des besoins des équipes terrain.
• Collaboration avec l'équipe Retail : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des magasins pour identifier les besoins en formation et collaborer avec le Responsable Formation pour créer et planifier les programmes en conséquence.
• Mise à jour du suivi de la formation : Travailler avec les équipes pour compléter le fichier de suivi de la participation aux formations, incluant la liste des participants, l'évaluation des formations, le rapport de progression et les certifications.
• Outil de E-learning : Aider à créer le calendrier de formation, et de publications sur l’outil de e-learning
• Déploiement du nouveau programme d’intégration : Se familiariser avec la formation et le suivi pour l'ensemble des boutiques (nouvelles et existantes) en suivant les KPI et en facilitant la communication et le suivi régulie
• Veille : Rester informé des dernières tendances en matière de méthodes d'apprentissage et technologies ainsi que des connaissances spécifiques à l'industrie afin de pouvoir proposer différentes approches pédagogiques innovantes.
• École de commerce avec une spécialisation en Marketing, Économie, Business Management.
• Appétence pour les outils Microsoft Office et bon esprit analytique.
• Bon niveau d'Anglais pour pouvoir communiquer avec les différents interlocuteurs de la zone EMEA.

La célébration de notre culture inclusive et diversifiée est au cœur de l'ADN de RIMOWA. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés ayant des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays où nous opérons et pour refléter notre large base de consommateurs. Nous considérons la diversité comme l'un des principaux moteurs de la croissance de notre entreprise.