Global Care Excellence Lead - Luxury Jewelry & Watches

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 95 000 - 135 000; Plein temps

Résumé du poste

Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, recherche un Responsable Care International pour piloter et développer l’activité après-vente à l’international dans les domaines Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le poste est rattaché au Directeur Qualité et Care, au sein du département Opérations, et implique une supervision transversale des pôles opérationnel, technique et projets.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée de 8 ans minimum dans des fonctions similaires,

Qualifications

• Formation type école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience confirmée d’au moins 8 ans dans des fonctions similaires, idéalement dans le luxe (joaillerie, horlogerie) ou un service d’exception.
• Management solide avec capacité à fédérer et structurer une équipe.
• Maîtrise des enjeux du service après-vente, de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Définir, structurer et piloter l’activité Care à l’international sur Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie.
• Garantir un niveau de service homogène et conforme aux standards Chaumet.
• Superviser le traitement des demandes après-vente au niveau mondial et piloter les projets de transformation.
• Encadrer et développer l’équipe Care et assurer l’articulation entre opérations et projets.
• Formaliser et déployer les processus, référentiels et modes de fonctionnement.
• Piloter les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Harmoniser les pratiques, les niveaux de service et les politiques de garantie à l’international.
• Coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes de la chaîne après-vente.
• Contribuer aux projets transverses impliquant outils, supply chain, qualité et expérience client.
• Former et accompagner les équipes sur SAP et Salesforce.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Analyse et pilotage

Transformation digitale

Formation

Formation type école de commerce / ingénieur ou équivalent

Outils

Salesforce

SAP

Excel

CRM

Description du poste

Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, recherche un Responsable Care International pour piloter et développer l’activité après-vente à l’international dans les domaines Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le poste est rattaché au Directeur Qualité et Care, au sein du département Opérations, et implique une supervision transversale des pôles opérationnel, technique et projets.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée de 8 ans minimum dans des fonctions similaires,