Gestionnaire Sinistres (H/F)

Capitole Finance-Tofinso; Labège; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Transports pris en charge

Espace vélo

Horaires flexibles et RTT

Locaux conviviaux

Convention collective

CSE et association sportive

Équipe motivante

Résumé du poste

CAPITOLE FINANCE TOFINSO recherche un(e) gestionnaire sinistres pour traiter les déclarations et assurer la prise en charge des dossiers. Vous serez rattaché(e) au Responsable Contentieux et Sinistres et interviendrez sur l’accord ou le refus de garantie, avec désignation d’un expert.

Le poste exige une formation en assurances ou droit, une aisance relationnelle et des compétences en gestion des réclamations, avec utilisation du Pack Office.

Qualifications

• Formation en assurances et droit exigée.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle essentielle.
• Bonnes compétences en négociation et organisation.

Responsabilités

• Qualifier le contact selon des scénarios prétablis et rassurer le client.
• Établir les responsabilités et les garanties.
• Proposer des niveaux d’indemnisation adaptés, missionner les prestataires et planifier.
• Saisir les éléments nécessaires à la gestion des dossiers.
• Planifier le suivi des dossiers et transmettre les informations.
• Traiter courriers numérisés et rapports d’expertise, relancer les clients et les prestataires.
• Proposer d’autres modes d’indemnisation ou services compatibles et vérifier les réclamations.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Négociation

Organisation

Synthèse

Formation

Formation en assurances

Droit

Outils

Pack Office (Word & Excel)

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis plus de 50 ans, CAPITOLE FINANCE TOFINSO est un acteur majeur dans le domaine du financement locatif, dédié à accompagner tant les professionnels que les particuliers dans la concrétisation de leurs projets d'investissement.

• LIZEQUIP : solutions de financement de biens d’équipement pour les professionnels, notamment via le Crédit-Bail Mobilier et la Location Financière.
• LIZMER : solutions de financement de bateaux de plaisance destinées aux particuliers, Location avec Option d'Achat (LOA) et Crédit Affecté.
• LIZAUTO : solutions de financement de véhicules automobiles grâce à la Location avec Option d'Achat (LOA).

Filiale de la Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées et intégrée au sein du Groupe BPCE, CAPITOLE FINANCE TOFINSO, s'appuie sur une équipe de 200 collaborateurs.

Labellisé Great Place to Work, à travers nos recrutements, nous cultivons un environnement de travail inclusif, où chaque talent peut s'épanouir et contribuer à notre succès collectif.

Rejoindre CAPITOLE FINANCE TOFINSO, c'est intégrer une entreprise dynamique, innovante et responsable.

Poste et missions

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire sinistres pour compléter notre équipe en raison du départ d'une titulaire. Rattaché(e) au Responsable Contentieux et Sinistres, vous serez en charge du traitement des déclarations de sinistre reçues et de leur prise en charge, incluant l'accord ou le refus de garantie et la désignation d’un expert.

Missions principales :

Relation clientèle à distance :

• Qualifier le contact selon des scénarios préétablis et rassurer le client.
• Établir les responsabilités et les garanties.
• Proposer des niveaux d’indemnisation adaptés à la situation du client, sélectionner des prestataires agréés et les missionner selon un planning approprié.
• Saisir les éléments nécessaires à la gestion des dossiers.

Gestion administrative des dossiers :

• Planifier le suivi des dossiers, saisir et transmettre les informations nécessaires à la poursuite de la gestion.
• Traiter les informations (courriers numérisés, rapports d’expertise).
• Effectuer des relances auprès des clients et des prestataires.
• Proposer d’autres modes d’indemnisation ou services complémentaires en cohérence avec la situation du client.
• Déclencher le règlement des indemnisations.
• Contribuer aux actions nécessaires à l’évaluation des sinistres, le cas échéant.

Profil et compétences requises

Issu(e) d'une formation en Assurances, Droit ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Word et Excel).

Compétences techniques et méthodologiques :

• Méthodes d'enquête sur les accidents
• Techniques et outils de gestion des contrats d'assurances
• Typologie des dommages
• Procédures de gestion et d’indemnisation de sinistres
• Techniques de gestion des réclamations
• Techniques de relation client à distance
• Produits et techniques d'assurance IARD : MRH, Auto
• Produits et techniques d'assurance Vie : épargne, prévoyance, obsèques
• Contentieux des assurances

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, ainsi que pour votre capacité à négocier. Orienté(e) client, vous cherchez à fidéliser et êtes pragmatique et force de proposition. Vous faites preuve de rigueur, de sens de l’organisation et d’esprit de synthèse.

Informations complémentaires sur le poste

Ce que nous vous offrez :

• Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible : Rejoignez une entreprise stable et en pleine croissance, avec un poste à pourvoir immédiatement.
• Des tickets restaurant : Pour savourer vos pauses déjeuner tout en bénéficiant d’un avantage fiscal.
• Un intéressement : Profitez d’un système d’intéressement attractif basé sur les résultats financiers de l’entreprise.
• Prise en charge des transports : Nous prenons en charge 75% de votre abonnement de transport en commun et/ou vous proposez un forfait mobilité pour faciliter vos déplacements.
• Espace vélo aménagé : Pour les amateurs de deux-roues, nous avons un espace vélo labellisé argent employeur pro vélo pour des déplacements pratiques et écoresponsables.
• Horaires flexibles et RTT : Bénéficiez d’un temps de travail de 38 heures par semaine avec des horaires flexibles et des jours de RTT pour mieux concilier vie professionnelle et personnelle.
• Locaux conviviaux : Travaillez dans des bureaux lumineux et agréables, organisés en open space, situés à Labège.
• Convention collective avantageuse : Vous bénéficierez des avantages de la convention collective « Accords Nationaux Caisses d’Epargne ».
• CSE et association sportive : Profitez d’activités sociales et sportives grâce à notre Comité Social et Économique et à notre association sportive.
• Une équipe dynamique et motivante : Rejoignez une équipe passionnée et soudée qui a hâte de vous accueillir et de collaborer avec vous !