GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client (H/F)

DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON; Le Pontet; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'ancienneté

Prime de participation

Prime de 13ème mois

Mutuelle d'entreprise

Rémunération évolutive

Résumé du poste

La société DISTRIB PROD AGRICOL MAGALLON, groupe national du transport, recrute à Le Pontet un Gestionnaire Administratif (F/H) Service Relation Client en CDI à temps plein. Vous accueillez les conducteurs, traitez les réserves en livraison et suivez les réclamations des clients industriels et de la grande distribution.

De formation Bac +2 minimum et première expérience dans le transport exigées. Qualités recherchées : motivation, réactivité, autonomie, capacité rédactionnelle et esprit

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum et une 1ère expérience réussie dans le transport exigées.
• Capacité d'analyse et de traitement des demandes clients et des réserves de livraison.

Responsabilités

• Analyser les réserves en livraison et les anomalies.
• Gérer les boîtes mail internes et externes et répondre aux sollicitations.
• Analyser les inventaires et les mises en cage des marchandises refusées.
• Traiter les réserves majeures et les réclamations clients.
• Assurer le suivi des demandes et des prestations avec les clients et les équipes terrain.

Connaissances

Motivation

Réactivité

Autonomie

Maîtrise informatique

Esprit d'équipe

Service client

Rédaction

Polyvalence

Pugnacité

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2 minimum

Outils

None

Description du poste

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un :GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/HCDI - Temps pleinPlanning :Vos horaires de travail seront :Du Lundi au Vendredi : 11h00 - 18h30Avec 30 minutes de pauseRepos hebdomadaire : Samedi et DimancheDescription du poste :Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandines refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises.Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l'agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure/significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l'ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.Plus précisément, vous serez en charge de :- Analyser les réserves en livraison- Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations- Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées- Traiter les réserves majeures et d'ordre commercial présentes sur les lettres de voiture- Traiter les instructions et réclamation de nos clients- Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères- Effectuer diverses tâches administratives courantesProfil recherché :De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport.Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :- Motivation- Réactivité- Impartialité- Autonomie- Capacité rédactionnelle- Aisance relationnelle- Pugnacité- Maîtrise de l'outil informatique- Polyvalence- Esprit d'équipe et de serviceRémunération et avantages : Salaire BRUT mensuel contractuel : 2009 €, taux horaire de 13.25 € pour 151.67 heures par mois. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2109 €, incluant : Une prime qualité de 100 € brut Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1791 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net). Auquel s'ajoutent les avantages suivants :

• Prime d'ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
• Prime de participation (sous conditions d'ancienneté)
• Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté)
• Mutuelle d'entreprise
• Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires. Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d'une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs : esprit d'entreprise, réactivité, disponibilité, dynamisme, venez nous rejoindre.Mme Emilie GILLES

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains