Gestionnaire Service Client (H/F)

INTER COSMETIQUES; Angers; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100% employeur

Prévoyance 100% employeur

Intéressement et participation

Avantages CSE

Ordinateur portable

Résumé du poste

Inter Cosmétiques recherche un Gestionnaire Service Client pour assurer le lien opérationnel entre le client et l'entreprise et veiller au bon déroulement du cycle commande, de la réception à la facturation.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Client, travaillez en équipe et gérez les portails clients, les expeditions et les données budgétaires. CDI avec 38h/semaine, 1 jour de télétravail possible.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des ERP.
• Anglais professionnel souhaité (min. niveau opérationnel).

Responsabilités

• Gérer la relation client et le cycle de commande (réception, suivi, facturation).
• Coordonner les expéditions et les portails clients.
• Renseigner les données, suivre le planning et communiquer avec les services internes.

Connaissances

Analyse de données

Recueillir avis client

Techniques de communication

Support client

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Gestionnaire Service Client (H/F) 49 - ANGERS

Offre n° 212PHGY
Gestionnaire Service Client (H/F)

Rejoignez Kdc/One Inter Cosmétiques !Site français du groupe international Kdc/one, Inter Cosmétiques est une structure à taille humaine de 220 collaborateurs, spécialisée dans le développement et la fabrication de produits cosmétiques. Nous accompagnons de nombreux clients, en France comme à l'international, des marques reconnues aux acteurs émergents, en leur proposant des solutions innovantes de haute qualité. Adossé à un groupe mondial, notre site allie expertise industrielle, agilité et proximité.Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes !Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Service Client (au sein de la Supply Chain), vous travaillez avec une équipe de 3 Gestionnaires Service Client. Vous assurez le lien opérationnel quotidien entre le client et l'entreprise, en garantissant le bon déroulement du cycle client (de la réception des commandes à la livraison et facturation).

Gestion de la relation client & Cycle de commande

• Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des commandes
• Recueillir les informations du client et les transmettre aux services concernés
• Suivre le planning de production et en informer le client
• Gérer les portails de nos clients
• Procéder à la facturation

Expéditions

• Organiser les expéditions de produits finis, d'échantillons vers le client
• Gérer les rendez-vous de livraison sur les portails clients
• Pour les clients EXW/FCA, établir les packings lists et factures commerciales
• Pour les clients à l'export, effectuer les déclarations douanières

Approvisionnements & Gestion des stocks

• Déclencher les approvisionnements pour les fournis, suivre et relancer nos clients/fournisseurs
• Accuser réception de la marchandise auprès de nos clients/fournisseurs
• Etablir les consommations
• Partager les états de stocks
• Transmettre l'inventaire physique et analyser les écarts

Prévisions & Données budgétaires

• Recevoir, analyser et traiter le Forecasts des clients
• Recueillir les prévisionnels clients pour l'élaboration des budgets
• Mettre à jour des tarifs dans l'ERP

Votre profil

• Idéalement, vous avez une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire
• Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques
• Vous maitrisez l'anglais professionnel
• Vous faites preuve de Rigueur, Organisation, Réactivité, Esprit d'équipe, Aisance relationnelle
• 38h/semaine
• Horaires flexibles, possibilité d'effectuer 1 jour de télétravail / semaine
• 12,5 jours de RTT / an
• Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur
• Prise en charge de la prévoyance à 100% par l'employeur
• Intéressement et participation selon les résultats de l'entreprise
• Avantages CSE (chèques cadeau, chèques vacances, réductions, ...)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Salaire

• Intéressement / participation
• CSE
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable
• Selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Fabrication de parfums et de produits pour la toilette

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