Gestionnaire service client export Sanofi Lyon (69) (H/F)

Polepharma; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique internationale située à Lyon recherche un Gestionnaire Service Clients Export pour assurer la satisfaction des clients internationaux. Le candidat idéal aura un Bac+2 en Commerce International ou Supply Chain, ainsi qu'une expérience en service client export. Les missions incluent le traitement des commandes, la logistique, et la gestion des réclamations. Compétences en anglais et connaissance de SAP requises.

Qualifications

• Expérience en ADV ou service client à l'export est un plus.
• Connaissance des lettres de crédit et processus export.

Responsabilités

• Vérification des données clients et gestion des master data.
• Traitement des commandes et vérification des stocks.
• Organisation des expéditions et planification des livraisons.
• Gestion des réclamations et suivi des paiements.
• Participation à des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance des incoterms

Rigueur

Autonomie

Proactivité

Formation

Bac+2 en Commerce International ou Supply Chain

Outils

SAP

Excel

Word

Description du poste

Gestionnaire service client export Sanofi Lyon (69) (H/F)

Manpower LYON PHARMA recherche pour Sanofi Pasteur, leader mondial dans la production et la distribution de vaccins, recherche un Gestionnaire Service Clients Export (H/F) pour son département Service Client International. Vous rejoindrez une équipe dédiée à la coordination des flux export et à la satisfaction des clients internationaux dans un environnement exigeant et réglementé.

Les missions

• Avant-vente: vérification des données clients, gestion des master data, création/modification dans SAP, suivi des conditions commerciales.
• Traitement des commandes: conformité avec les prévisions et allocations, contrôle réglementaire via SBRS, vérification des stocks et péremptions, édition des pro forma, saisie des commandes, mise à jour du portefeuille (ADVbook), communication proactive avec les clients et partenaires.
• Logistique et transport: organisation des expéditions en lien avec les transitaires, planification des livraisons, gestion des documents qualité et export, suivi des contraintes pays.
• Après-vente: traitement des réclamations (chaîne du froid, casse), gestion des litiges et retours, suivi des paiements, notes de crédit/débit dans SAP.
• Amélioration continue: participation à des projets transverses, intégration des nouveaux arrivants, rôle possible de référent (formation, support key user). Vous interagissez avec de nombreux interlocuteurs internes (Supply Chain, Affaires Réglementaires, Finance) et externes (clients, transitaires, banques).

Le profil

Formation Bac+2 en Commerce International ou Supply Chain. Une première expérience en ADV ou service client export est un plus.

Compétences :

• Anglais courant (oral/écrit), idéalement une seconde langue.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel TCD, Outlook) et connaissance SAP.
• Connaissance des incoterms, lettres de crédit et processus export.

Qualités : sens relationnel, diplomatie, communication claire, rigueur, autonomie, gestion des priorités, proactivité et capacité à travailler en équipe dans un contexte international.