Gestionnaire service client export en journée à Sanofi - Lyon 7 (H/F)

Polepharma; Lyon; On-site; EUR 30,034 - 35,975; Full time

Job summary

Une entreprise pharmaceutique internationale recherche un Gestionnaire Service Clients Export sur son site de Lyon. Le candidat idéal doit posséder un BTS en Commerce International, une expérience en service client export, et maîtriser l'anglais. Vous serez chargé de la gestion des commandes export, de la conformité, et de la logistique. Le poste demande rigueur, autonomie et interaction avec les clients. Une connaissance des outils comme SAP et Excel est appréciée.

Qualifications

• Formation BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent.
• Expérience en ADV / service client export appréciée.
• Connaissances solides en commerce international (Incoterms, lettre de crédit).

Responsibilities

• Assurer la gestion complète des commandes export.
• Garantir la conformité des commandes.
• Organiser la logistique export et planifier les expéditions.

Skills

Anglais professionnel

SAP

Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Commerce international

Education

BTS Commerce International ou équivalent

Tools

SAP

Excel avec TCD

Job description

Gestionnaire service client export en journée à Sanofi - Lyon 7 (H/F)

Mission intérimaire

Auvergne-Rhône-Alpes

Publié le 13 avril 2026

Salaire : Rémunération : 2 957,45 € par mois

Manpower Lyon Pharma recherche pour son client Sanofi un Gestionnaire Service Clients Export sur le site de Lyon 7ᵉ – Carteret. Sanofi Pasteur est un acteur mondial de référence dans le domaine des vaccins, engagé au service de la santé publique à l’international.

Les missions

Rattaché(e) au Responsable Régional du Département Service Client International, vous assurez la gestion complète des commandes export sur un périmètre de pays et de clients défini, dans le respect des procédures et exigences réglementaires Sanofi.

• Gérer la conformité des commandes : création et mise à jour des données clients, vérification des conditions commerciales, gestion des documents administratifs et accusés de réception.
• Garantir la promesse client : contrôle des prévisions, allocations et stocks, vérification des péremptions en FEFO, contrôles réglementaires, suivi crédit client, établissement des pro forma et saisie des commandes dans SAP.
• Piloter le portefeuille de commandes : suivi des engagements, mise à jour des indicateurs de performance (OTS, KPI), communication régulière avec les clients et partenaires régionaux.
• Organiser la logistique export : planification des expéditions, coordination avec les centres de distribution, transitaires et services qualité, gestion des documents export.
• Assurer les activités après‑vente : gestion des réclamations, litiges, retours, notes de crédit/débit et suivi des paiements.
• Contribuer à l’amélioration continue et au travail transverse, avec un rôle possible de référent ou key user.

Le profil

Vous êtes issu(e) d’une formation BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent. Une première expérience en ADV / service client export est appréciée.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel oral et écrit ; la connaissance d’une seconde langue est un plus. Vous utilisez aisément les outils bureautiques (Word, Excel avec TCD, Outlook) et avez un intérêt pour les outils digitaux ; la connaissance de SAP est appréciée.

Vous possédez de solides connaissances en commerce international (Incoterms, lettres de crédit, documentation export).

Reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et sens des priorités, vous faites preuve de réactivité, de diplomatie et d’un excellent relationnel. Vous appréciez le travail en équipe, les environnements transverses et savez gérer les situations complexes avec sang‑froid et sens du service.