Gestionnaire SAV Menuiseries – Qualité & Satisfaction

Kalixens RH Loire Sud; Saint-Étienne; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Kalixens RH Loire Sud recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, pour assurer le traitement des réclamations clients et garantir la remise en conformité des produits défectueux.

Rattaché au Responsable des opérations industrielles, vous assurerez le pilotage du SAV, le reporting mensuel et les échanges avec les services internes afin d'améliorer la satisfaction client et les délais de traitement.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du second œuvre et gestion de SAV.
• Maîtrise des procédures de traitement des réclamations et reporting.
• Connaissance des gestes et exigences qualité et sécurité.

Responsabilités

• Évaluer la recevabilité des demandes SAV et organiser les actions nécessaires.
• Piloter le traitement des dossiers SAV et coordonner les services impliqués.
• Réaliser les interventions techniques lorsque nécessaire et assurer la satisfaction client.
• Gérer les litiges en collaboration avec la Direction et communiquer les informations pertinentes.
• Représenter l'entreprise lors d'expertises terrain et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion des priorités

Orientation client

Professionnalisme

Formation

Bac+2 dans bâtiment / second œuvre / menuiserie

Outils

Chacal ERP

Optilog ERP

Pack Office

Description du poste

Kalixens RH Loire Sud recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, pour assurer le traitement des réclamations clients et garantir la remise en conformité des produits défectueux.

Rattaché au Responsable des opérations industrielles, vous assurerez le pilotage du SAV, le reporting mensuel et les échanges avec les services internes afin d'améliorer la satisfaction client et les délais de traitement.