Responsable SAV Menuiseries – Réclamations & Qualité CDI

KALIXENS RH LOIRE SUD; Saint-Étienne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

KALIXENS RH LOIRE SUD recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, pour piloter le traitement des réclamations clients et garantir la remise en conformité des produits défectueux, dans le respect des exigences de sécurité, qualité, coûts et délais.

Rattaché au Responsable des opérations industrielles, vous organiserez les actions, réaliserez les interventions techniques lorsque nécessaire et assurerez un haut niveau de satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 dans le bâtiment, le second oeuvre, la menuiserie ou domaine équivalent.
• Expérience significative dans le secteur du second oeuvre, idéalement volet roulant, en BtoB.
• Expérience confirmée en gestion de service après-vente.

Responsabilités

• Évaluer la recevabilité des demandes SAV
• Organiser et coordonner les actions nécessaires au traitement des dossiers SAV
• Réaliser les interventions techniques lorsque cela est requis
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées
• Gérer les litiges clients en collaboration avec la Direction
• Transmettre les informations nécessaires aux services concernés pour le traitement des dossiers
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité SAV
• Élaborer un reporting mensuel, analyser les écarts constatés et proposer des actions correctives

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client

Interventions techniques

Formation

Bac+2 bâtiment/second oeuvre/menuiserie

Outils

Chacal ERP

Optilog ERP

Pack Office

Description du poste

KALIXENS RH LOIRE SUD recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, pour piloter le traitement des réclamations clients et garantir la remise en conformité des produits défectueux, dans le respect des exigences de sécurité, qualité, coûts et délais.

Rattaché au Responsable des opérations industrielles, vous organiserez les actions, réaliserez les interventions techniques lorsque nécessaire et assurerez un haut niveau de satisfaction client.