Chargé d'Affaires SAV Menuiseries en CDI H/F

Kalixens RH Loire Sud; Saint-Étienne; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Kalixens RH Loire Sud recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, pour assurer le traitement des réclamations clients et garantir la remise en conformité des produits défectueux.

Rattaché au Responsable des opérations industrielles, vous assurerez le pilotage du SAV, le reporting mensuel et les échanges avec les services internes afin d'améliorer la satisfaction client et les délais de traitement.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du second œuvre et gestion de SAV.
• Maîtrise des procédures de traitement des réclamations et reporting.
• Connaissance des gestes et exigences qualité et sécurité.

Responsabilités

• Évaluer la recevabilité des demandes SAV et organiser les actions nécessaires.
• Piloter le traitement des dossiers SAV et coordonner les services impliqués.
• Réaliser les interventions techniques lorsque nécessaire et assurer la satisfaction client.
• Gérer les litiges en collaboration avec la Direction et communiquer les informations pertinentes.
• Représenter l'entreprise lors d'expertises terrain et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion des priorités

Orientation client

Professionnalisme

Formation

Bac+2 dans bâtiment / second œuvre / menuiserie

Outils

Chacal ERP

Optilog ERP

Pack Office

Description du poste

Les missions du poste

KALIXENS RH, cabinet de recrutement - Humain, local, réactif : votre carrière commence ici.

KALIXENS RH recherche un Chargé d'affaires SAV Menuiseries (H/F) en CDI, dans le cadre d'un départ à la retraite, pour un concepteur et fabricant français.

Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, vous serez en charge de piloter le traitement des réclamations clients et de garantir la remise en conformité des produits reconnus défectueux, dans le respect des exigences de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définies par la Direction.

• Évaluer la recevabilité des demandes de prise en charge SAV
• Organiser et coordonner les actions nécessaires au traitement des dossiers SAV
• Réaliser les interventions techniques lorsque cela est requis
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et efficaces
• Gérer les litiges clients en collaboration avec la Direction
• Transmettre les informations nécessaires aux services concernés (approvisionnement, ADV, commerce, comptabilité, logistique, production, QSE) pour le traitement des dossiers
• Représenter l'entreprise lors d'expertises sur le terrain et défendre ses intérêts
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité SAV
• Élaborer un reporting mensuel, analyser les écarts constatés et proposer des actions correctives
• Traiter les sollicitations clients (appels et emails) liées au service après-vente
• Analyser les réclamations et identifier les anomalies ou dysfonctionnements

Le profil recherché

• Savoir-faire :-Connaissances sur des ERP de type Chacal, Optilog-Le Pack Office n'a aucun secret pour vous
• Savoir-être :-Vous êtes impliqué -Vous êtes reconnu pour votre professionnalisme-Vous savez gérer les priorités
• Formation(s) :Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le bâtiment, le second oeuvre, la menuiserie ou dans un domaine équivalent.
• Expérience(s) :Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur du second oeuvre, idéalement dans l'univers du volet roulant, en environnement BtoB.Vous disposez également d'une expérience confirmée en gestion de service après-vente.