Gestionnaire SAV H/F

Teamwill Group; Rouen; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Teamwill recherche un Gestionnaire Back-Office SAV H/F pour rejoindre son équipe France. Vous prendrez en charge les demandes clients par téléphone et e-mail, assurerez le suivi des dossiers jusqu’à résolution et mettrons à jour les outils CRM pour garantir la traçabilité des échanges.

Profil bac+2 minimum et expérience en SAV ou conseil client requises. Vous savez travailler en équipe, avec une forte orientation service et une capacité à gérer un volume important tout en restant à l’écoute et

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en SAV ou en conseil client.
• Bonne aisance au téléphone et à l'écrit.
• Capacité à gérer une volumétrie élevée et à proposer des solutions adaptées.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients via téléphone et e-mail.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets) et assurer la traçabilité.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Skills

Téléphone

Écrit

Traçabilité

Education

Bac+2 minimum

Tools

CRM

Outils de suivi (tickets)

Job description

Et si je rejoignais l'aventure Teamwill ?

Teamwill est un cabinet de conseil international à taille humaine, expert du crédit et du financement spécialisé. Nous accompagnons les acteurs majeurs de ce secteur dans leur projet de transformation digitale.

Ce que nous avons accompli ces 3 dernières années ?

• Présence internationale dans 10 pays : Paris, Tunis, Berlin, Gand, Londres, Madrid, Casablanca, Lisbonne, Dallas et Singapour.


• Plus de 100 clients majeurs en France et à l'international : Banques, captives automobiles, SFS, Fintech...


• 800 consultants et experts engagés, qui participent chaque jour à construire le futur des services financiers.

Rejoindre l'aventure Teamwill, c'est l'assurance d'évoluer au sein d'un groupe ambitieux et en pleine croissance, réalisant près d'1/3 de son chiffre d'affaires à l'international.

Si je deviens Gestionnaire Back-Office SAV H/F au sein de Teamwill France, je serai chargé(e) de :

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail.


• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.


• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets, etc.) et garantir la traçabilité des échanges.


• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

Cette opportunité est pour moi si...

• Je suis titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum et j’ai une première expérience en SAV ou conseiller client;


• Je suis à l’aise avec les procédures administratives;


• Je suis à l’aise au téléphone mais également à l’écrit;


• Je suis orienté(e) résultat dans mes préconisations ;


• Je suis capable gérer une volumétrie élevée ;


• Je sais faire preuve de hauteur de vue, d’analyse et de synthèse ;


• J’ai une certaine souplesse relationnelle ;


• Je souhaite évoluer au sein d'une entreprise qui promeut l'inclusion et la diversité ;

... je ne coche pas 100% de ces critères, mais je suis motivé(e) pour apprendre et évoluer !

Ce poste est ouvert à toute personne en situation d'handicap.