Gestionnaire SAV et planning

RecrutOr; Clermont-l'Hérault; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

RecrutOr recherche un(e) chargé(e) d’accueil et coordination pour accompagner les clients et gérer les contrats de maintenance.

Vous prendrez en charge les appels, préparerez les devis, planifierez les interventions et assurerez le suivi administratif et la facturation.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des clients et prise en charge des appels entrants.
• Identifier précisément la demande (urgence, dépannage, entretien) et orienter vers la solution adaptée.
• Rédiger les devis de réparation et assurer leur validation par le client.
• Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance et assurer leur gestion administrative.
• Suivi des conditions tarifaires et des remises éventuelles.
• Préparer les interventions en créant les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens.
• Programmer les interventions prévues dans le cadre des contrats de maintenance pour un suivi préventif.
• Effectuer un point journalier avec les techniciens sur les interventions et les besoins en pièces.
• Contrôler la clôture des bons d'intervention et la complétude des comptes rendus techniques.
• Approvisionner les pièces nécessaires et gérer les facturations des interventions et devis.
• Travailler en binôme et assurer une transmission claire des informations pour la continuité du service.

Description du poste

Accueil et accompagnement des clients

• Prendre en charge les appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité.

• Identifier précisément la demande des clients (urgence, dépannage, entretien) et orienter leur demande vers la solution adaptée.

• Rédiger les devis de réparation à partir des informations communiquées par les techniciens et suivre leur validation par les clients.

Administration des accords de maintenance

• Mettre en place les nouveaux contrats de maintenance.

• Assurer leur gestion administrative ainsi que le suivi des conditions tarifaires et des éventuelles remises.

Organisation des interventions terrain

• Préparer les interventions en créant les bons d'intervention.

• Planifier les tournées des techniciens en veillant à optimiser les déplacements et à adapter les missions aux compétences de chacun.

Anticipation des opérations d'entretien

• Programmer les interventions prévues dans le cadre des contrats de maintenance afin d'assurer un suivi préventif efficace.

Coordination quotidienne avec l'équipe technique

• Effectuer un point journalier avec les techniciens concernant les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les besoins en pièces.

• Contrôler la bonne clôture des bons d'intervention et la complétude des comptes rendus techniques.

Suivi administratif et gestion des approvisionnements

• Approvisionnement : commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.

• Gestion des facturations : transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés.

Collaboration et transmission d'informations

• Travailler en binôme et assurer une transmission claire et complète des informations afin de garantir la continuité et la qualité du service.