Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Groupe Vyv; Évreux; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Accord d’intéressement

Horaires flexibles

Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en 

avantages CSE

Forfait mobilité durable: up to 400 €

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise & retraite

Formation en ligne

2 jours d'engagement solidaire par an

Job summary

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance pour accompagner les adhérents dans l’ensemble de leurs démarches liées à leurs contrats. Vous coordonnez le parcours client et travaillez selon les procédures et objectifs établis sur le site d’Evreux.

Vous rejoignez l’équipe Prestations Tiers et contribuez à améliorer la productivité et la qualité de service, tout en accompagnant les clients par téléphone et email et en utilisant des outils d’IA pour proposer des solutions

Qualifications

• Expérience administrative souhaitée.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.
• Bon relationnel et communication orale/écrite.
• Rigueur, organisation et respect des délais.

Responsibilities

• Gérez les diverses opérations administratives liées aux contrats (adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations).
• Conseillez et accompagnez les clients dans la gestion de leurs contrats à tout moment de leur vie, par téléphone ou email.
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et proposez des solutions adaptées en utilisant les outils digitaux et l’IA mis à disposition.

Skills

Relation client

Analyse rapide

Rigueur et organisation

Communication orale

Communication écrite

Adaptabilité numérique

Job description

Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste:

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez l’équipe Prestations Tiers composée de 17 personnes sur le site d'Evreux.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents cas (téléphone, mail …).

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients en vous appuyant sur les outils d’intelligence artificielle mis à votre disposition.

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une première expérience réussie sur un poste administratif.

• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.

Qualités personnelles :

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.

• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.

• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.

• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.

• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.

• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Accord d’intéressement

• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles

• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)

• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)

• Contrat collectif santé et prévoyance

• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps

• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne

• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations