Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle ESS; Auxerre; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT 22,5 jours

Carte Déjeuner 9,50€

Forfait mobilité durable 300€

Santé et Prévoyance Collectifs

Formation en ligne

Engagement solidaire

Job summary

Harmonie Mutuelle ESS recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e) pour accompagner nos adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et fluidifier le parcours client. Poste basé à Auxerre, avec possibilité de télétravail selon l’ancienneté et les besoins du service.

Vous coordonnez les processus, conseillez les clients et travaillez en équipe pour résoudre les dossiers complexes tout en respectant les procédures et objectifs.

Qualifications

• Expérience administrative souhaitée.
• Connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes requise.
• Connaissance des produits de prévoyance et des règles de gestion souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les opérations administratives liées à la gestion des contrats (adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations).
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats via différents canaux (téléphone, mail).
• Analyser les dossiers avec une approche parcours client et proposer des solutions adaptées.
• Favoriser les synergies et la résolution de problèmes en équipe et avec d’autres services.
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Skills

Gestion administrative

Relation client

Analyse dossiers

Tools

Microsoft Office

Logiciels spécialisés

Job description

Le Poste

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e) au sein du service Prestations, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. Poste situé à Auxerre.

Vos Missions Principales

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Expérience Souhaitée

• Une première expérience réussie sur un poste administratif.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
• La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicableet l’application des processus de gestion et règles courantessont indispensables.

Qualités Personnelles

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils Informatiques

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Usages Digitaux

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.