Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Harmonie Mutuelle; Bourges; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable sur objectifs

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

RTT 22,5 jours/an

Carte déjeuner

Avantages CSE

Plan d’épargne entreprise

Job summary

Harmonie Mutuelle Bourges recherche un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) pour développer et fidéliser un portefeuille à distance via différents canaux et sur site. Vos missions incluent l’identification des besoins des adhérents, la présentation claire des solutions santé/prévoyance, la détection d’opportunités et l’accompagnement dans la gestion des contrats avec devis et simulations.

Une expérience de 3 ans en vente et relation client est requise; connaissance de la protection

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 ans en vente et relation client dans un domaine similaire.
• Connaissance de la protection sociale est un plus et une formation peut être proposée.

Responsibilities

• Identifier les besoins des adhérents lors de chaque interaction (téléphone/mail) et comprendre leurs attentes en matière de couverture santé et épargne.
• Présenter les solutions Harmonie Mutuelle et expliquer clairement les caractéristiques et avantages des offres.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les adhérents dans la gestion de leur contrat (devis personnalisés et simulations).
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des adhérents par un suivi réactif et bienveillant.

Skills

Négociation

Relation client

Écoute active

Vente

Job description

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée de 3 ans en vente et relation client dans un domaine similaire est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé.e aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et selon critères d'éligibilité)
• Travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h30 + 1 samedi matin toutes les 6 semaines de 8h30 à 12h
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien RH en visio avec le recruteur et votre futur(e) manager

Compétences :

Technique de négociation